Klacht ! Nummervermelding in telefoongids KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben sinds juli 2009 overgestapt van Zeelandnetnaar Tele2. Alhoewel bij TELE2 de vermeldingsindicatie op ‘Ja’ stond, was mijn vermelding in het (digitale) telefoonboek (ongevraagd) verdwenen. Een herstelverzoek kon niet rechtstreeks ingediend worden bij de telefoongids (KPN) maar moest aangevraagd worden bij de Telecomprovider (TELE2). Zie ook klachtID 115327. Laatste contact met klantenservice was 12-12-2011 (dossiernummer 15237909). Tot mijn grote teleurstelling sta ik nog steeds niet vermeld in de telefoongids.

Desired solution:

Deze klacht eindelijk adequaat oplossen en niet zoals bij KlachtID 115327 de klacht afsluiten met \"opgelost\"

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Mijn laatste contact met klantenservice was 12-12-2011 (dossiernummer 15237909). Van een goede klantenservice verwacht ik dat men na meer dan een maand het simpele probleem heeft opgelost. Om voor te stellen om nu weer tegen betaling van gesprekskosten aan een andere vriendelijke medewerker van de klantenservice hetzelfde verhaal te vertellen, dat vind ik werkelijk ongehoord! Los het nu eens echt op, daar heb ik meer aan

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Hedenmorgen 18-01-2012 weer contact opgenomen met de klantenservice (via chat). Nu werd mij medegedeeld dat het wel 3 maanden kan duren voordat de vermelding in het telefoonboek is doorgevoerd. Rekenend vanaf 12-12-2011 wacht ik nog tot eind maart a.s. Indien het dan niet geregeld is stap ik over naar een andere provider. Zou jammer zijn want voor de rest ben ik tevreden met mijn Tele2 pakket.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

user-73432

Responded on 23 January 2012 at 12:21

Mijn laatste contact met klantenservice was 12-12-2011 (dossiernummer 15237909). Van een goede klantenservice verwacht ik dat men na meer dan een maand het simpele probleem heeft opgelost. Om voor te stellen om nu weer tegen betaling van gesprekskosten aan een andere vriendelijke medewerker van de klantenservice hetzelfde verhaal te vertellen, dat vind ik werkelijk ongehoord!
Los het nu eens echt op, daar heb ik meer aan.

23-1-2012:
Zojuist ontving ik het onderstaande e-mail bericht:

Van:
Onderwerp: Is uw klacht opgelost

We hebben bericht ontvangen dat Tele2 uw klacht getiteld “Nummervermelding in telefoongids” heeft opgelost.

We horen graag of u tevreden bent met de oplossing van Tele2, klik daarvoor op de onderstaande link

De telefoongids online geraadpleegd en tot mijn ergernis geconstateerd dat mijn ik nog steeds niet word vermeld. ZEER ONTEVREDEN!!!

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Zojuist ontving ik het onderstaande e-mail bericht: Van: Onderwerp: Is uw klacht opgelost We hebben bericht ontvangen dat Tele2 uw klacht getiteld "Nummervermelding in telefoongids" heeft opgelost. We horen graag of u tevreden bent met de oplossing van Tele2, klik daarvoor op de onderstaande link De telefoongids online geraadpleegd en tot mijn ergernis geconstateerd dat mijn ik nog steeds niet word vermeld. ZEER ONTEVREDEN!!!

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Tele2 heeft mijn klacht niet serieus genomen, ik sta nog steeds niet in de telefoongids vermeld. Ik heb Tele2 opgezegd en stap over naar een andere provider.

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is over een vermelding in de telefoongids. Volgens onze gegevens heeft de klant reeds in december contact opgenomen met de klantenservice hierover. De juiste gegevens zijn doorgegeven voor een vermelding in de telefoongids. Indien de klant hier nog vragen over heeft kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Complaint: Nummervermelding in telefoongids

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: