Klacht ! Nummerweergave doet het niet KLACHT.nl

My complaint:

Omschrijving klacht

Nadat ik ben overgestapt van Telfort naar UPC kwam ik er achter dat nummerweergave niet standaard en niet gratis is bij UPC. Het gaat mij niet om de 1,15 per maand, maar zoiets zouden ze toch duidelijker moeten aangeven als je overstapt van een andere provider waar dit wel allemaal standaard is. Nadat ik de (10ct per minuut) klantenservice heb gebeld werd de nummerweergave aangevraagd en deed deze het inderdaad na een dag. Maar nu, na een aantal weken doet de nummerweergave het niet meer. Weer gebeld met de (10ct per minuut) klantenservice waar men mij meldt dat het probleem bekend is, maar complex en dat ze niet kunnen aangeven wanneer het opgelost is. Dat belooft niet veel goeds, want ik zie dat deze klacht sinds 2008 regelmatig op verschillende fora is voorgekomen. Onaanvaardbaar dat een telecomoperator zoiets elementairs als nummerweergave niet onder controle heeft.

Gewenste oplossing

Een normaal functionerende nummerweergave binnen 24 uur.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Nog steeds geen oplossing. Wel heeft er een keer een mannetje gebeld om te vertellen dat het aan onze telefoons en kabels zou liggen. Dat de nummerherkenning soms wel en soms niet werkt zou helemaal onmogelijk zijn, het werkt of het werkt niet. Nou beste UPC, dan werkt het dus niet! Onvoorstelbaar dat hier ook nog apart geld voor wordt gevraagd ook. Nog even en het wordt tijd om Radar en andere consumentenbeschermers in te schakelen. Misschien moet ik maar weer terug naar KPN. Daar is de nummerherkenning gratis en het werkt tenminste.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Comment by poster of the complaint

15 years ago - UPC kan wel zeggen dat de klacht is opgelost, maar dat is hij simpelweg niet. En weer gaan bellen voor 10 cent per minuut lost het probleem ook niet op. Misschien kunnen die UPC mensen die dit lezen een keer rechtstreeks met mij contact opnemen in plaats van te melden dat de klacht is opgelost.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.

Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: Nummerweergave doet het niet

My complaint:

Omschrijving klacht

Gewenste oplossing

Offered solution: