My complaint:
In 2011 had een stroomverbruik van 1500 KwH in 2012 een stroomverbruik van 6000 KwH. Bij Nuon ging meteen een lampje branden. “Ha, ha, geld incasseren.” Kassa!!! Een lawine van brieven en telefoontjes over de betaling van de jaarafrekening. Prioriteit nummer 1 bij Nuon: geld binnen graaien. De klant komt op de laatste plaats. In een organisatie waarin de klant centraal zou staan, zou Nuon zich afvragen hoe het mogelijk is dat het stroomverbruik in een jaar is verviervoudigd. Nuon zou een inspecteur sturen met een meetinstrument en achterhalen wat de oorzaak is van de verviervoudiging. Misschien wordt er wel illegaal stroom door een ander afgetapt? Misschien is de meter kapot? Misschien zit er ergens een kortsluiting? Nuon zou spoorslag een inspecteur sturen om de klant te helpen. De klant ter zijde te staan. De klant uit de de nood te helpen. Maar, nee. Dat is een illusie. Een droom. Nuon heeft geen interesse in klanten alleen in hun geld. Ik heb in 2012 niets gedaan dat een verviervoudiging van het stroomverbruik kan rechtvaardigen. Eigenlijk heb ik helemaal niks in huis dat veel stroom verbruikt. Ja, misschien een föhn. Ik heb Nuon gebeld maar die hebben geen boodschap aan mij.
Desired solution:
Dat Nuon onderzoekt waar de verviervoudiging van het stroomverbruik vandaan komt.
