My complaint:

Na mijn overstap naar een nieuwe energieleverancier verloopt de afhandeling van de afrekening zeer frustrerend.
Nuon hanteert geschatte beginstanden terwijl de voorgaande leverancier wel de juiste meterstanden heeft aangegeven en ik per internet aan het begin van het contract heb aangegeven welke meterstanden juist zijn.
Ik heb ondertussen een fors bedrag gespendeerd aan belkosten naar het 0900 maar wordt keer op keer verwezen naar een ‘medewerker die met de zaak bezig is’ zonder dat ik hierover terugkoppeling krijg. Ik heb met NUON afgesproken dat zolang deze zaak loopt de eindafrekening niet geincasseerd zou worden, dit is ondertussen wel gebeurd.
Dit is een van de redenen om zo snel mogelijk over te stappen naar een andere leverancier, ook tijdens de contractperiode paste NUON zonder overleg de termijnbedragen aan, zodanig dat op een gegeven moment het maandbedrag op nul euro stond. Dit is mede een reden dat ik op dit moment moet bijbetalen bij de afrekening. Ik wil best betalen voor de gebruikte hoeveelheid gas, maar ben zeer verontwaardigd over de manier waarop NUON probeert om het bedrag op de afrekening op een oneerlijke manier te verhogen.

Desired solution:

Gebruik maken van de juiste meterstanden zodat een eerlijke afrekening plaats vindt.

Compensatie voor de ellende bij afwikkeling van deze kwestie [oa de vele belkosten].