My complaint:
Ongeveer twee jaar geleden ben ik overgestapt van Eneco naar Nuon. Ik heb al die tijd mijn rekeningen op tijd betaald.
Tot drie maanden geleden, ik kwam in de ziektewet terecht en daardoor ook in de financiele problemen.
Ik heb een doorlopend krediet op mijn betaalrekening en een van de voorwaarden om dit te behouden is dat het saldo minimaal eens per drie maanden 24 uur positief is. Tot mijn schaamte was ik genoodzaakt de betalingen te storneren, telefonisch heb ik Nuon hiervan op de hoogte gesteld. Ik heb dit twee keer moeten doen, een keer een bedrag van € 210,44, die ik 22 dagen later weer heb voldaan en een keer € 110,22, dit bedrag heb ik 12 dagen later voldaan. Ik heb hierover 12(!!) brieven gekregen van Nuon, waarin zij de meest bizarre openstaande posten verzinnen.
Een voorbeeld: volgens Nuon staat er een factuur open van april 2011, dit is erg vreemd aangzien de storneer termijn van incasso’s maximaal 53 dagen is. Nuon beweert dat ik hen momenteel een bedrag van € 432,74 schuldig ben. Op iedere brief staan andere maand termijnen en verzonnen incassokosten, lachwekkend gewoon!
Ik heb telefonisch contact gezocht en het hele verhaal uitgelegd, maar ik werd niet geloofd.
Aangezien ik Nuon extra werk heb bezorgd door het storneren van betalingen heb ik hen tevens laten weten bereid te zijn hiervoor incassokosten te betalen, maar dan wel conform Rapport Voorwerk II. Hier werd geen gehoor aan gegeven en ik moest gewoon het gehele (onterechte) bedrag betalen. Ik heb direct aangegeven het bedrag niet te betalen en heb Nuon verzocht de zaak voor een rechter te laten verschijnen. Ook dit was niet mogelijk, er werd zelfs gedreigd met het afsluiten van de energielevering!
Conclusie: Nuon licht consumenten op! En door al hun dreigementen zal het mij niets verbazen dat er genoeg mensen zijn die hierin mee gaan en alles betalen wat van hen gevraagd wordt!
Ik ben een hardwerkend persoon en ken mijn verantwoordelijkheden, maar door dit soort malafide praktijken komen mensen als ik alleen maar nog dieper in de problemen! Nuon heeft de macht en hier moet iets aan gedaan worden!
Desired solution:
Zoals eerder aangegeven vind ik het vervelend dat ik Nuon extra werk heb bezorgd, ik ben bereid hiervoor incassokosten te betalen maar dan wel conform Rapport Voorwerk II.
Tevens heb ik Nuon meerdere malen aangegeven een gerechtelijke procedure te starten, maar ze blijven vrolijk doorgaan met het sturen van aanmaningen en dreigbrieven. Als consument zijnde heb ik bepaalde rechten en ik heb duidelijk aangegeven het niet te gaan betalen, dus zo mogen mij officieel geen aanmaningen sturen!!
Of hebben jullie liever dat ik er een mediaspektakel van maak?!!
