My complaint:

Wij wilden overstappen naar een andere goedkopere energieprovider. Hierop heeft u ons telefonisch nieuwe tarieven toegezegd. Wij wachten al sinds half juli op deze vernieuwde offerte, zowel voor onze twee zakelijke adressen alsook ons privéadres. Telefonisch bent u niet bereikbaar en ook op onze mails reageert u niet.
Tevens heeft u op een van de leveringsadressen die als opslagruimte fungeert, waar dus nooit gas wordt verbruikt ons voor een zodanig hoog bedrag aan gas aangeslagen dat dit absoluut niet kan kloppen.

Desired solution:

Wij ontvangen graag de offertes voor onze drie leveringsadressen zoals telefonisch besproken in juli 2013 en met terugwerkende kracht het beloofde tarief van juli en de besparing hierdoor gecorrigeerd.
Tevens graag contact met ons opnemen om incorrecte factuur van gas te bespreken wat te doen en onderzoek instellen hoe dit kan.
Antwoord op de vraag hoe het kan dat er totaal geen reactie komt op herhaaldelijke mails naar mailadressen: [email protected] / [email protected] / contactformulier website waarop reactie komt dat u binnen 5 dagen reageert / [email protected]. Tevens waarom u telefonisch niet bereikbaar bent?

Afgelopen week is er contact opgenomen door Priscilla Postma van Nuon. Er is toen verder niets besproken maar een geschikt tijdstip afgesproken dat Nuon mij zou terugbellen. De afspraak was dat zij mij vandaag na 13.00 uur zouden bellen. Er is vandaag na 13.00 uur twee keer mijn telefoon 1 seconde afgegaan door een onbekend nummer. Het overgaan was iedere keer dermate kort dat ik geen kans had op te nemen. De vraag is of dit Nuon überhaupt was en als het Nuon was waarom ze twee keer de telefoon slechts 1 seconde laten overgaan? De klacht is niet opgelost, zelfs nog niet eens besproken geworden. Nogmaals het verzoek aan Nuon contact met mij op te nemen zoals afgesproken.