My complaint:

Onze woning is op 5 mei 2013 verkocht, de volgende dag zijn de meterstanden doorgegeven. Een maand later kregen we een afrekening met geschatte meterstanden waarbij in de afrekening werd vermeld dat er begin juli € 800 van de rekening zou worden afgeschreven, terwijl de woning 5 maanden leeg stond en wij maandelijks € 50 hebben betaald. Wij hebben meteen terug contact opgenomen met Nuon en daar werden nogmaals de werkelijke meterstanden genoteerd en zou er een nieuwe afrekening worden opgemaakt (waarbij wij geld terug moeten krijgen), er werd ons verzekerd dat de betreffende € 800 niet van de rekening zou worden afgeschreven. Tot onze grote verbazing en woede werd vandaag 3 juli dus gewoon € 800 van de rekening afgeschreven. Wederom contact opgenomen met Nuon en daar werd verteld dat zij nog steeds wachten op de beginmeterstand van de kopers van onze woning die zijn overgestapt naar Greenchoice!! Wij zijn in het bezit van het inspectierapport waarbij koper, verkoper en makelaar hebben getekend voor de eindmeterstanden! Hiermee wordt geen rekening gehouden en er werd ons gewoon verteld dat wij vooralsnog die € 800 moeten betalen en eventueel een betalingsregeling kunnen aanvragen!!!

Desired solution:

Afrekening op basis van de werkelijke meterstanden. Te belachelijk voor woorden dat wij moeten boeten voor het feit dat de koper van onze woning is overgestapt naar een andere maatschappij en wij hierdoor geen correcte afrekening ontvangen.