My complaint:

3 maanden aan het wachten op een correctie van mijn facturen. Ik had een defecte elektriciteit meter in huis. Deze is in september vervangen en er is een nieuw jaar verbruik berekend. Eind november 2012 zijn de nieuwe meterstanden bij de afdeling binnengekomen die de oude facturen moet herberekenen. Tot op heden eind februari 2013 is er nog niks mee gebeurd. Ik heb in de maanden al vele malen gebeld met de klantenservice maar die zeggen dat de afdeling het druk heeft en het in behandeling is. Dat werd eind november gezegd en ook begin februari. Wel is ze duidelijk dat de oude meterstanden veel hoger waren dan de nieuwe dus dat ik een flink bedrag terug moet krijgen van de afgelopen paar jaar. Ondertussen betaal ik nog elke maand netjes het oude maandelijkse voorschot. Een dus te hoog voorschot.

Desired solution:

Dat direct alles herberekend word en spoedig het te veel betaalde bedrag aan mij overmaken. Het is in een half uur tijd berekend. Cijfers zijn bekend dus gewoon van elkaar aftrekken en klaar. Belachelijk dat ik hier al 3 maanden op moet wachten