My complaint:

Geachte mevrouw Koster,

Allereerst bedankt voor uw reactie. In uw e-mail geeft u uw berekening door. U geeft aan dat elektriciteit uit meerdere componenten bestaat. Het bedrag van EUR 0,14 vindt u dan ook niet juist. Als laatste vraagt u om een overzicht van uw betalingen. Hieronder geef ik u graag mijn reactie.

W a a r o m b e r e k e n i k E U R 0 , 1 4 ?
Het tarief dat ik heb berekend is een voor u voordelig tarief. De gemiddelde prijs voor elektriciteit hoog per kWh is EUR 0,08. De gemiddelde prijs voor elektriciteit laag per kWh is EUR 0,05. Deze tarieven kunt u terugvinden op de eindafrekening van
5 maart 2011. Ik heb het gemiddelde genomen van het hoge en lage tarief en kom dan op EUR 0,14.
Waarom berekend u 0,14 eurocent en durft dat ook nog voor mij voordelig te noemen ?
Nota 1 was het werkelijke tarief 0,16…nota 2 0,17…nota 3 0,18…nota 4 0,20 de cijfers achter de komma heb ik weggelaten maar zoals u ziet is het meer dan 14 cent.
U i t l e g o v e r d e a n d e r e c o m p o n e n t e n v a n e l e k t r i c i t e i t
In mijn voorstel heb ik de andere componenten niet meegenomen. Dit heb ik gedaan omdat de andere componenten los staan van het energieverbruik. De andere componenten worden per dag berekend.
Bij een herberekening zoals ik die u heb toegestuurd (zie spreadsheet) moet je alle componenten meenemen om tot een juiste verrekening te komen, in simpele taal: als ik u 2 appels, 4 bananen en 6 peren heb gegeven en blijkt dat ik u 50% teveel heb betaald moet ik 1 appel, 2 bananen en 3 peren terug krijgen.
U w b e r e k e n i n g
Op uw berekening ga ik niet in. In onze vorige reacties zijn wij hier uitgebreid op ingegaan.
U bent nog niet 1 keer op mijn berekening in gegaan ook niet in vorige reacties, deze reactie maakt mij duidelijk dat mijn berekeningen juist zijn en u dat ook wel weet, maar het voor u onvoordelig is om hier inhoudelijk op in te gaan.
In mijn e-mail van 4 juli heb ik u een overzicht van de jaarafrekeningen en eindafrekeningen gegeven. Hierop geven wij precies aan wat wij in rekening hebben gebracht. Ook heb ik in de bijlage een rekeningoverzicht meegestuurd. Hierin vindt u uw betalingen terug. Mijn voorstel heb ik gebaseerd op uw e-mail van 5 juli. U geeft daarin de oplossing aan. Daar ben ik mee akkoord gegaan.
Uw overzicht dat u mij heeft gestuurd is niet compleet en samen hebben wij al vastgesteld dat uw boekhouding niet te volgen is.
U heeft berekend dat mijn verbruik over de totale periode 31499 kwh is geweest, ik heb u aangetoond dat u mij 48890 kwh in rekening heeft gebracht, en uw berekening een fout bevat omdat u uitgaat van geschat verbruik, u reageert hier niet op.
U gaat akkoord met mijn voorstel en vervolgens verrekend u de eerste periode niet, daarin zit al een bedrag van 1136,44 en u wilt nog steeds ruim 700 van mij ontvangen, maar u maakt geen fouten.
E i n d v o o r s t e l
Op uw verzoek hebben wij uw klacht meerdere keren goed onderzocht. Op 8 juli heb ik u een eindvoorstel gedaan. Dit voorstel staat in mijn e-mail van 8 juli 2011. Mijn voorstel heb ik gebaseerd op uw e-mail van 5 juli. U geeft daarin de oplossing aan. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Een ander voorstel kan ik u niet aanbieden. Ik vind het jammer dat wij niet tot een oplossing zijn gekomen.
U vind dat u de klacht goed heeft onderzocht.???? U gaat nergens op in.! U geeft wederom geen antwoord, uw eindvoorstel slaat nergens op, in uw e-mail van 8 juli 2011 doet u een halfslachtig voorstel, u zegt dat u de hele periode meeneemt en verrekend vervolgens niets, wel verrekend u het maandverbruik van 1016 naar 845 kwh per maand.
Simpeler….ik zal de vragen opnieuw stellen.
Ik ben 31 maanden klant bij u geweest, zoals u zelf heeft herberekend per maand 845 kwh gebruikt dat is in totaal 26195 kwh…Juist? of onjuist…..of ja/nee graag uw antwoord.
Ik moet u hiervoor 4373.27 euro betalen….juist? of onjuist…graag uw antwoord.
Op nota 1 (periode dec 06 tot mei 07) heb ik u betaald:
Electra 1778,61 en Gas 1675,62 maakt totaal 3454,23…juist? Of onjuist graag uw antwoord.
Ik had u moeten betalen:
Elektra 642,17 en Gas 1675,62 maakt samen 2317,78. Juist? Of onjuist? Graag uw antwoord.
4 simpele vragen graag uw antwoord en ook graag antwoord waar het verschil van nota 1 gebleven is.

N u o n K l a n t e n m a n
Gaat u niet akkoord met ons voorstel? En vindt u dat wij uw klacht niet op de juiste manier behandeld hebben? Leg uw klacht dan voor aan de Nuon Klantenman. Deze onafhankelijke Klantenman beoordeelt de klacht opnieuw. Ook bekijkt hij of wij uw klacht juist behandeld hebben. Binnen vier weken ontvangt u zijn beoordeling. Dit kan een nieuw voorstel voor een oplossing zijn. U kunt de Nuon Klantenman een brief sturen op dit adres:
U geeft geen voorstel en u behandeld mijn klacht niet, ik heb geen behoefte aan een klantenman ik wil gewoon antwoord op simpele duidelijke vragen, ik heb u mijn berekeningen duidelijk aan u gegeven daar wil ik graag een reactie op.
Daarom deze eerste 4 simpele vragen, ja of nee voldoet verder afschepen mag u achterwege laten.
Ook verwacht ik van u dat u al mijn betalingen in een overzicht doet toekomen.
Het bedrag van ruim 2000 euro wat ik u teveel heb betaald sommeer ik u per omgaande over te maken of mijn berekening af te keuren en aangeven waar ik een fout gemaakt heb.
Geen onduidelijke boekhoudkunde maar simpel op en aftrekken en het teveel in rekening gebrachte en betaalde terugbetalen.

Nuon Klantenman
Postbus 9039
6800 EZ ARNHEM

Stuur uw brief binnen vier weken naar de Nuon Klantenman. Dan kan hij uw situatie zo goed mogelijk beoordelen.
Ik stuur deze man geen brief en wacht niet nog eens 4 weken op een halfslachtig antwoord, ik heb u nu alleen nota 1 voorgelegd met 4 simpele vragen om mee te beginnen. Ik laat mij niet door u afschepen en wil u vragen uw gevoel dat u het jammer vind achterwege te laten en desnoods nota voor nota tot overeenstemming te komen. Zoals u ziet heb ik maar 1 dag nodig om u te antwoorden ik verwacht van u op deze 4 simpele vragen binnen een week antwoord.

G e s c h i l l e n c o m m i s s i e E n e r g i e e n W a t e r
Een andere mogelijkheid is hulp inroepen van de Geschillencommissie Energie en Water. Deze commissie bekijkt en beoordeelt meningsverschillen tussen klanten en energiebedrijven. Op www.sgc.nl vindt u een checklist. Hiermee kunt u bepalen of de Geschillencommissie uw klacht in behandeling kan nemen. U kunt de Geschillencommissie Energie en Water benaderen via www.sgc.nl. U vindt hier ook meer informatie over de procedure van de Geschillencommissie. Het is mogelijk om uw klacht digitaal in te dienen. De Geschillencommissie is telefonisch bereikbaar op 070 310 53 10.
Geschillen commissie mag u ook vergeten, als ik nu weer met een kluitje in het riet gestuurd wordt overweeg ik gerechtelijke stappen en aangifte van fraude, alle kosten dezes zal ik op u verhalen alsmede alle uren en kosten rechtsbijstand.
Het postadres van de geschillencommissie is:

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG

T o t s l o t
Heeft u nog andere vragen? Kijkt u dan op www.nuon.nl. Hier vindt u veel informatie over onze diensten en producten. U kunt ons ook bellen. Het telefoonnummer van onze klantenservice is 0900 0808 (EUR 0,10 per minuut). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur.

Met vriendelijke groet,
A
namens

Desired solution:

Dat er eindelijk iemand opkomt voor de belangen van deze criminelen.