My complaint:

klant dhr Petersen heeft een contract gehad bij Nuon.
deze is vorig jaar beëindigd doordat klant naar een andere maatschappij is overgestapt. Nuon heeft verzuimd eerst de eindrekening te sturen en dan te incasseren. Nuon heeft een machtiging om de voorschoten te laten afschrijven. klant heeft geen machtiging afgegeven om de eind rekening af te schrijven. klant heeft na deze poging van afschrijving contact gezocht met Nuon. Dit is niet gelukt, klant heeft zijn waarnemer gebeld en de situatie uitgelegt. Waarnemer heeft contact gezocht met Nuon en gesproken met mevr Mulder deze zei toe de eindafrekening te mailen en € 150,- te crediteren. Dit zijn incasso kosten. Waarnemer spreekt af om alle inkomsten en uitgaves te berekenen en te komen tot een betaalafspraak. in week 15 neemt de waarnemer contact op met Nuon. Toevallig krijgt hij mevr Mulder aan de lijn. waarnemer doet een voorstel van minimaal €50,- p/m maar Nuon accepteert dit niet en wil €105,- p/m dit is niet haalbaar voor de klant. Nuon kan geen regeling treffen in dit opzicht. Waarnemer maakt melding dat hij dit in het dossier zal vermelden voor een eventuele zitting bij de kantonrechter. Nogmaals belt de waarnemer met Nuon, nu met mevr Oberholz. Deze kan wel een regeling aangaan van €50.- p/m maar dan kunnen niet zoals eerder beloofd de incassokosten eraf want dan berekend Nuon €5.- per maand aan (vertragingsrente) klant wordt hierdoor opgezadeld met extrakosten. Tevens wil Nuon de betalingsregeling laten plaats vinden door automatische incasso. Klant en waarnemer hebben hier geen machtiging voor afgegeven en Nuon meld dat er geen regeling is ontstaan en dat het alleen op deze manier kan worden geregeld. Waarnemer meld dat als klant op eigen gelegenheid geld overmaakt ovv klantnummer en dossier nummer en de Nuon het houdt er juridisch een regeling van kracht is mits Nuon het bedrag binnen 7 werkdagen retourneerd. Nuon wil hier niets van weten. Waarnemer heeft aagegeven dat er een formele klacht via klacht.nl wordt gemaakt.

Desired solution:

een regeling van €50,-p/m met aftrek van incassokosten en zonder €5,- p/m vertragingsrente en zonder automatische incasso dat klant zelf de regeling via internetbankieren overmaakt