My complaint:

Omschrijving klacht

Opnieuw word ik geconfronteerd met een brief dd. 12 januari waarin u mij mededeelt dat mijn betalingsregeling is komen te vervallen omdat, en ik citeer, “het afgesproken bedrag niet tijdig op onze rekening stond bijgeschreven”. Ik word hier inmiddels helemaal moedeloos van, temeer daar ik in de 2 jaar dat ik klant was bij NUON, 2 keer een jaarafrekening kreeg waarbij ik meer dan 1400,- moest bijbetalen op mijn gasrekening, zonder dat mij helder werd gemaakt waarom. Reeds op 28-12 is er een bedrag ad 105,- van mijn rekening naar uw rekeningnummer overgeboekt. Dit komt qua datum overeen met de eerder gebruikte data, zie ook oktober. Daar ik heel alert ben dat het bedrag per maand naar jullie toekomt, heb ik dit bedrag handmatig naar jullie overgemaakt, daar ik, gelet op de feestdagen, niet wist wanneer er door jullie geïncasseerd zou worden. Dit om een brief, zoals ik nu dus toch heb ontvangen, te voorkomen. Het feit dat er nu sprake zou zijn van een betalingsachterstand wordt derhalve door mij ten stelligste ontkend. Wel bevreemdt het mij dat de door mij gemaakte betaling niet voorkomt in jullie systeem. Als ik namelijk in mijn Nuon naar mijn betalingen kijk, zie ik het bedrag niet terugkomen. Dit bevreemd mij zeer. Ik verzoek u derhalve dringend om in uw administratie te onderzoeken waar mijn betaling is gebleven en daarbij de betalingsregeling te handhaven zoals hij was. Zoals al eerder vermeld, ik ben niet in staat om het bedrag in een keer te voldoen, vandaar ook deze regeling. Ik verwacht derhalve ook op zeer korte termijn van u een reactie. Hoogachtend, LAP Schepers-Kuikhoven

Gewenste oplossing

handhaving betalingsregeling