My complaint:
De quote van de dag (5 april 2013); van een medewerkster van NUON, waar fouten gemaakt worden en deze vervolgens niet oplost worden (waardoor stedin zegt dat ze je gaan afsluiten): ” Ja mevrouw ik bel u ook niet voor de gezelligheid”….pardon???… Deze persoon zou mij een week eerder bellen voor een update (nadat haarcollega nooit teruggebeld heeft) om 10 uur, uiteindelijk werd ik vele uren later gebeld met de boodschap ” ik had me verslapen”, hoe professioneel???? maar we zijn er nog steeds mee bezig…
Ik wordt op de verkeerde EAN nummers aangesloten, mag daar zelf elke week ongeveer 3 keer per week voor bellen naar 0900-nummers om de status op te vragen aangezien ik post blijf ontvangen voor de verkeerde codes en er nog geen oplossing is (ik mag het inmiddels als niet verzonden beschouwen, maar ja wanneer moet ik welke brief wel als verzonden beschouwen), de rekeningen/notas e.d. stromen binnen, hoe kan dat??
Zelfs mijn klacht die ik een week eerder al had ingediend wordt als plee-papier gebruikt! De reactie daarop was: “goh mevrouw ik zie in het systeem dat ze ermee bezig zijn, ik kan nu niets doen” , ja hallo daar zijn ze al een dikke maand mee bezig en ik woon hier pas 5 weken…..daar ging mijn klacht nou net over!!
Mijn mening op dit moment is zeer negatief, en dat gebaseerd op een dikke maand contact als nieuwe klant. Ik zou er niet trots op zijn professionaliteit van de personen aan de telefoon vind ik echt bijzonder slecht, oplossen van eigen fouten van nuon vindt ik merkwaardig slecht, de manier van klachtenafhandeling snap ik niets van, wat heeft het voor zin om een klacht via het formulier in te leveren als er niets mee gedaan wordt?
Desired solution:
Als het binnen een week rond is, en ik niet steeds van het kastje naar de muur word gestuurd. Ik wil graag opheldering over alle post zodat ik niet voor onverwachte verrassingen kan komen te staan en stop met versturen van post die dus eigenlijk geen betrekking heeft op mij. Daarnaast zou ik graag als gerespecteerde klant aangesproken worden en niet met een onprofessionele houding van "ik heb me verslapen" en "ik bel ook niet voor de gezelligheid".
Communiceer met stedin over de JUISTE gegevens, zodat ik niet wordt afgesloten!
