My complaint:

In december ben ik bij nuon gekomen. Half januari ben ik verhuisd naar poelijk. Dit is netjes aangegeven, en ook de meterstanden van het oude huis en nieuwe huis zijn doorgegeven. Toen begonnen de rekeningen. Het dubbel betalen van de maand december en januari vond ik normaal, bij februari vond ik het al raar, ook de transportkosten van het oude huis moest ik nog betalen, wat overigens nuon zijn taak was om door te geven, vertelde eneco mij zelf. Ik moest weer kontakt opnemen met nuon, ze boden hun excuses aan en zouden het zo snel mogelijk veranderen. Ik vroeg wanneer ik mijn eindafrekening zou krijgen, pas als ik februari ook voor beide huizen had betaald zouden ze een eindafrekening kunnen maken. Ik zit zelf bij de schuldhulpverlening, dus ik kan aantonen dat alles netjes is betaald. Nu kreeg ik ineens een weer brieven binnen over de maand maart die ik dubbel moest betalen. Nu weigerde ik en heb ik weer opgebeld naar nuon. Ik ben werkelijkwaar zo onbeschoft behandelt aan de telefoon, ik heb zijn naam genoteerd, hij wilde mij niet laten uitpraten en mij niet naar de gewenste afdeling doorverbinden. Het is toch ook raar om drie maanden lang dubbel te betalen het zou dan de vierde maand worden, en dan ook geen eindafrekening en transportkosten voor iets wat niet voor mij word getransporteerd. Na weer heel veel brieven en ook nog eens sms jes heb ik tot 3 keer toe een terugbelverzoek gedaan, na dagen werd ik eindelijk 1 maal gebeld. Deze mw kon haar oren niet geloven en vertelde mij dat er fouten waren gemaakt en dat ik de maand maart niet hoefde te betalen, en jawel op het scherm van mijn nuon stond het bedrag in het rood. Ze had geen tijd om het gesprek af te maken want het was tijd, ook erg onklantvriendelijk trouwens, maar ze beloofde me wel dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden, natuurlijk is dit niet gebeurd. Het volgende, ik heb weer een terugbel verzoek gedaan, weer niet gebeld. Later die week kreeg ik ineens een brief dat ik me had moeten afmelden bij de bussumsestraat, ze beweerde dus dat ik dat niet had gedaan,terwijl dat door vele telefoongesprekken was bevestigd, en ik laterpas dus mijn eindafrekening kreeg. Mijn oude huis is nu pas bewoond, dus wie zit hier nou fout??? Ik word dus op mijn vingers getikt voor iets wat ik netjes had afgehandelt. En het vreemde is dat ik nu ineens binnen drie weken een eindafrekening zou krijgen, die overigens er nog steeds niet is en we zijn nu drie weken verder. Ik heb een klachtbrief geschreven en in de informatie op de site werd mij verteld dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou krijgen, u raad het al, nog niets en ook geen eindafrekening. Nu heb ik net een incassobrief binnen gekregen over het bedrag wat die mw in het rood had gezet voor mij die ik niet hoefde te betalen. Kunt u iets voor mij betekenen, ik ben anders genoodzaakt stappen te ondernemen

met vriendelijke groet maritska van schendel

Desired solution:

Het geld wat extra is overgemaakt, de dubbele lasten terug
een eindafrekening
incasso weg
excuses