My complaint:

1. De brief om mijn meterstanden door te geven is gestuurd naar een adres waar ik meer dan een half jaar niet meer woon.
2. Ik wil hierop telefonisch reageren maar “men” heeft het te druk. Dus volgende dag dan maar bellen.
3. Opnieuw contact. Steeds met een 0900-nummer dus lopen de kosten ongewenst op.
4. De medewerkster begrijpt niet waarom de brief naar het oude adres gestuurd is. Alle gegevens staan in het bestand goed. (Achteraf nadat ik zelf kon inloggen bij “mijn Nuon” constateer ik dat de gegevens NIET correct zijn. Zelf dus maar gewijzigd.
5 Voordat ik naar “mijn Nuon” kon moest ik een wachtwoord aanvragen. Echter kreeg steeds de melding: Op dit moment lukt dat niet!!! Pas na telefonisch contact te leggen kon dat verholpen worden.
6. Ik wilde ook graag mijn meterstanden doorgeven maar ik kon mijn gegevens niet kwijt (2e telwerk). Ook hierover geinformeerd omdat ik een z.g.n. slimmemeter heb en dat bij plaatsing zowel de dag- als de nachtmeter geactiveerd zijn. Enexis zou dit doorgeven en zelf heb ik daarover ook contact met Nuon opgenomen (20-03-2012). De medewerkster vertelde mij dat Enexis dat niet gedaan heeft, maar zal dat nagaan en mij vandaag (22-06-2012)terugbellen tussen 13.00 en 13.30uur. Dus (omdat ik geen mobiele telefoon heb), thuis gebleven. Echter geen telefoontje, dus nu dan maar doorgeven wat er allemaal niet juist gegaan is.

Desired solution:

a. Bericht dat de gegevens van mij nu correct zijn;
b. Bericht dat mijn nachttelwerk meegenomen wordt zodat ik de voordelen van dag/nacht kan benutten.
c. Excuses voor het niet terugbellen zoals afgesproken en mogelijk een vergouding voor de tijd dat ik het 0900-nummer moest benutten om onjuistheden bij Nuon door te geven.