My complaint:

Mijn klacht is dat wij van de Nuon een jaarafrekening hebben gekregen waarbij er een bedrag van 1800 euro bijbetaald moet worden boven op de 1300.- die wij albetaald hadden aan termijn bedragen. Mijn klacht is ten eerste dat wij ( wonende in een appartementje) worden aangeslagen voor een bedrag van 3100 euro voor een jaar gas en stroom verbruik! Dit is ons inziens onmogelijk er is sinds onze overstap naar Nuon niets veranderd in ons huis en wij betaalde bij Eneco zo’n 110 euro per maand en hoefde nooit bij te betalen. We zouden met onze overstap goedkoper uitzijn, nou dat blijkt. Daarbij is de klacht dat de Nuon ons bij navraag niet kan vertellen waar ze deze idioote verbruikcijfers vandaan halen en ons met een kluitje het riet in stuurt met de opdracht zelf maar bij onze vorige leverancier (eneco) beginstanden en inhuisbemetingen te gaan achterhalen, omdat ze ook niet weten waar deze standen vandaan komen en hoe het zit.Ik heb inmiddels vier veschillende antwoorden gehad, maar geen 1 verklaart hoe ze aan dit bedrag komen. Ondertussen na meerdere telefoontjes en emails zijn we nog geen stap verder en hebben we vandaag een brief ontvangen dat de Nuon ons contract gaat beeindigen en ons af gaat sluiten. het moet niet gekker worden zeg.We hadden nooit over moeten stappen naar de Nuon wat een ….bedrijf

Desired solution:

Duidelijkheid over de eindafrekening en aanname van onze verklaring dat het verbruik nooit zo hoog kan zijn, desnoods een onderzoek naar een lek of zo.Zonder dat ik zelf op onderzoek uit moet naar standen enz, Nuon stuurt ons deze rekening maar kan niet zeggen waarop deze gebasseerd is, leg dat maar is uit. En dat wij niet worden afgesloten tot er een oplossing is gevonden.