My complaint:

De eindafrekening per 15-07-2013, (toen zijn wij overgestapt naar Essent)klopt niet. Wij hebben hierover emailberichten en via de post brieven verstuurd, inclusief bijlagen met bankafschriften. De bedragen die Nuon vermeldt, kloppen niet. Maar Nuon dreigt wel met een extra bedrag als wij de boete van het overstappen niet betalen. Dat vinden wij onterecht, want wij hebben (ons eigen) geld van Nuon tegoed!

Desired solution:

Wij willen een juiste en aangepaste eindafrekening, verrekend met de boete.

Wij hebben elke maand een te hoog bedrag vooruit betaald. Bij de eindafrekening zouden wij dus een hoog bedrag terug moeten ontvangen. Maar Nuon heeft een andere administratie. Namelijk Wij hebben in september 2012 € 85,49 betaald en Nuon zegt dat dit € 55,00 is. En in juni 2013 hebben wij € 88,00 betaald en Nuon meldt hier niet eens iets over. De administratie van Nuon deugt niet en dat is niet de eerste keer. Maar ja, als het niet in het systeem zit dan... juist ja, wij zijn de pineut. Het is ons geld en niet van Nuon. Nu krijgen we een eindvordering inclusief een incasso boete. Bah, bah, bah, wat een slechte service. Ik ben zelf Total Quality manager geweest, maar dit slaat alles. Wij zullen nooit meet een hoog bedrag in voorschot betalen. Dat hebben we wel geleerd. Maar de klacht zo afhandelen is beneden alle peil. Zeer klantonvriendelijk. En wij kunnen met bankafschriften ook alles bewijzen, maar daarvan wil Nuon niet horen. Nee, hun systeem is...... juist ja.