My complaint:
Afgelopen maart heb ik mijn jaarafrekening ontvangen van Nuon.
Ik verwachtte een restitutie/ verrekening met het nieuwe maandbedrag, maar moet nu
€ 380,81 bij betalen.
Uit de jaarafrekening komen onderstaande gegevens:
Hoog tarief per 02/3 ’10: 1.173 kWh
Hoog tarief per 23/2 ’11: 3.962 kWh Verbruik : 2.789 kWh
Laag tarief per 02/3 ’10: 976 kWh
Laag tarief per 23/2 ’11: 3.530 kWh Verbruik : 2.554 kWh
In de afgelopen periode heb ik 3,5 maal zoveel gebruikt als in de voorgaande periode.
Ik kan mijn voorstellen, dat er in een strenge winter meer gestookt wordt dan normaal, maar 3,5x zoveel is wel erg extreem! Overigens de meterstanden zijn niet geschat maar zelf opgemeten.
Met de warmtemeter is ook iets mis.
Op 02/03 ’10 stond de warmtemeter op 49,586 . Op 6/03 ’11 staat hij op 118,395 .
Ook dit verbruik is meer dan verdubbeld!
Ons gezin bestaat uit 5 personen. Het echte energieverbruik start rond 16.00 uur.
Er wordt zuinig met energie omgegaan. Apparaten zoals de afwasmachine laten bij ons na 23.00 uur pas te draaien en in weekend staat de wasmachine pas aan.
Ik heb meerdere keren contact gehad met Nuon met een medewerkster van de betalingsregeling. Ook zij vond het verbruik aan de hogere kant en heeft zij mij verwezen naar de Liander, de netwerkstroom beheerder. Liander wil mij wel helpen, maar dan moet ik wel eerst even 450 euro betalen.
Voor ons is dit geen optie en heb ik het noodnummer van Nuon gebeld. De medewerkster van dit noodnummer vond, dat ik niet zo moest zuren en dat het heel gebruikelijk is, dat mijn rekening net iets duurder is dan het gemiddelde. Het gemiddelde gebruik van 5 personen is rond de 50 GJ. “ ach die van mij is maar 68,81 GJ, zo’n 38% hoger “ dan het gemiddelde. Kortom, er wordt geen hulp geboden.
Ik sta nu met de rug tegen de muur. De medewerkster vond ook mijn verhaal niet plausibel genoeg om een monteur te sturen om te controleren of de meter defect is. Er wordt alleen een monteur gestuurd, als ik eerst 750 euro betaal!
Desired solution:
Dat er service gericht wordt gewerkt door NUON door de meter te laten controleren zonder dat ik er kosten aan kwijt ben. Dit omdat NUON de eigenaar is van de betreffende meters.
