My complaint:

Ik weet echt niet meer wat ik met Nuon aan moet. Waar het nu om gaat: ik heb keurig voor deze maand het termijnbedrag betaald. Dat is teruggestort met de vermelding ‘tegoed’.
Tja. Zal wel?
Nu krijg ik een herinnering omdat ik NOG NIET betaald heb. Plus 5 euro boete omdat het de zoveelste keer is dat ik ‘te laat’ betaal.

Ik heb mijn bank opdracht gegeven op 16 oktober het geld over te maken.
De bank heeft dat pas op 18 oktober gedaan.
Het geld moest bij Nuon binnen zijn vóór 18 oktober.
Zij hebben het op 22 oktober teruggestort.
Zij hebben op 22 oktober mij de herinnering met boete gestuurd.
Dit voelt aan als pesten.

Moet ik het juiste bedrag nu NOG een keer overmaken? En gaan ze het dan weer terugstorten? Ik weet namelijk niet waarom ze dat de eerste keer hebben gedaan. Waarom krijg ik daar nou geen brief over?

Behalve privé hebben ze dit deze maand ook bij mijn zaak gedaan. Ter info, ik betaal al jarenlang (20 jaar) rond de vervaldatum. Dat is nooit een probleem geweest. Maar dit jaar zitten ze er bovenop. Alhoewel deze laatste actie wel ERG snel is.
Sta ik in de computer als een wanbetaler waar ze bovenop moeten zitten? Nou, ze staan bij mij in de computer als een wanreageerder:

Ik heb eerder een akkefietje met ze gehad. Drama. Eerst reageerden ze pas toen ik de klachtencommissie inschakelde. Sorry sorry sorry. Daarna duurde het een half jaar voor ze weer reageerden, dat was nadat ik uit frustratie hier mijn verhaal neerzette.
Hoewel ze zichzelf tegenspreken waren hun antwoorden in beide gevallen: “Wij hebben altijd gelijk, met ons valt niet te praten.”

Nuon wil vooral dat we hun 0900 nummer bellen. En dat wil ik vooral niet. Ik wil alles zwart op wit hebben (en daar houden zij duidelijk niet van). Als je niet wilt bellen, houdt het bij Nuon op.

Wat moet ik nou doen? Weer een half jaar brieven sturen, e-mails sturen, berichten via hun website formulieren zenden? Daar hebben ze nog nooit op gereageerd.
Moet ik dan maar direct weer naar een klachtencommissie? Voor een boete van 5 euro?

Waar ze het snelst op gereageerd hebben, was mijn klacht op deze site (waarbij hun reactie volgens hen gelijk stond aan ‘probleem opgelost’, wat hun gebrek aan inzicht in probleemoplossingen aantoont).

Gewenste oplossing

Maak eens een gebaar van goede wil na een half jaar negeren van mijn brieven, het negeren van mijn bezwaarschrift tegen de jaarafrekening, het pas in actie komen wanneer ik derden inschakel, het pas reageren wanneer ik op internet ga klagen.
Doe niet alsof jullie geen fouten maken en alles aan mij te wijten is. Een goede relatie moet van 2 kanten komen. Je kunt geen boetes opleggen en inhouden van toekomstige tegoeden, terwijl je zelf herhaaldelijk in gebreke bent gebleven.

Het kwijtschelden van deze boetes zie ik slechts als een begin.
Het kwijtschelden van de overstapboetes lijkt mij een redelijke tweede: de verstoorde relatie tussen ons is niet aan mij te wijten. Ik vraag in mijn brieven slechts om uitleg. Nuon negeert ze.
En vertel me eerst maar eens waarom mijn geld is teruggestort (voordat ik het nog een keer overmaak).