Complaint: geld terug

user-186437 on 28 June 2013 about Nuon in category Energieleveranciers, klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na de jaarafrekening in januari zou ik na 6 weken een afrekening krijgen van teruggeleverde stroom van zonnepanelen
Niet gebeurd . In maart nwe jaarafrek. Na 6 weken geen vergoe
ding geleverde stroom . Diverse keren gebeld – lang in de wacht gestaan -gespreken werden soms afgebroken ( dank u voor
het bellen tutututut )Tevredenheidsonderzoek tel.f. gedaan.
Aangegeven dat ik teruggebeld wil worden . Gebeurd niet .Klachten worden m.i. dus niet serieus genomen c.q. afgehandeld .
20 juni voor de zoveelste keer een excuses gekregen en er zou
spoed achter gezet worden.Lauw Loenen, ik heb er nog steeds NIETS van gemerkt.

Desired solution:

Een normale afhandeling van deze kwestie en zo vlug mogelijk een afrekening en niet dit eindeloos getraineer en mooie woorden .

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Nuon about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Nuon

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Nuon

Nuon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste zonnepanelen,

Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Voor zover ik kan beoordelen is de afhandeling van de vraag om een creditfactuur voor de teruggeleverde elektriciteit niet vlekkeloos verlopen. U heeft meerdere contact met ons opgenomen hierover en wij hebben dit niet goed opgepakt. Namens Nuon bied ik u welgemeende verontschuldigingen aan voor de vervelende gang van zaken en het ongemak. Inmiddels zijn de facturen voor teruglevering gemaakt. Wij verzekeren u dat wij er alles aan zullen doen om dit in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

All complaints of