My complaint:

Ik heb zoals gevraagd netjes mijn meterstanden doorgegeven. Vervolgens wordt er 202 euro van mijn rekening geïncasseerd voor de jaarafrekening. Dit bedrag heb ik terug gehaald en ben met de Nuon gaan bellen. Een hele vriendelijke medewerker wist mij te vertellen dat dit geschatte meterstanden waren van de elektriciteit en dat de gasmeterstand wel juist was. Dus ik vertelde hem dat ik alle 3 de meterstanden tegelijk had ingevuld. Dit kon hij ook terug zien en hij zei dat ik aan de hand van deze gegevens een nieuwe afrekening zou krijgen die waarschijnlijk rond de 0 euro zouden uitkomen. Vervolgens word ik gebeld dat ik de meterstanden moet doorgeven. Ik heb aangegeven dit niet te doen. Hierna heb ik een klacht op fb ingediend en werd er met me gesproken via fb. In dit gesprek heb ik een foto van mijn meterstanden gestuurd en na ontvangst van die foto kreeg ik geen reacties meer van Nuon in dit gesprek en beantwoordden ze ook mijn vragen niet meer die ik na het sturen van de foto had.

Desired solution:

Ik wil dat Nuon de jaarafrekening berekent aan de hand van de gegevens die ik op het gevraagde tijdstip heb ingestuurd. Daarnaast wil ik antwoord op mijn vraag hoe het kan dat ik een jaarrekening van 202 euro heb en dat mijn maandbedrag naar beneden is bijgesteld. Ik vind het ronduit onbeleefd dat nadat de foto binnen is van de meterstanden in hetzelfde gesprek geen reactie meer komt van Nuon. Ik verwacht een correcte jaarrekening en ik wil mijn contract opzeggen aangezien ik me echt opgelicht voel door de Nuon.