My complaint:

Vanaf mei 2011 huur ik een woning in de vrije sector aan de Overhoeksparklaan in Amsterdam. De woning is voorzien van aardwarmte. Water wordt op 200 meter diepte verwarmd en naar boven gepompt. Volgens verhuurder Vesteda is deze manier van energievoorziening duurzaam en goedkoop. Eigenlijk is de warmte gratis, alleen zijn er kosten voor het omhoog pompen van het water. Dat was een mooi vooruitzicht: verlost te worden van de hoge energierekeningen. Maar ik ben bedrogen uitgekomen. Ik betaal nu het dubbele aan energiekosten. De reden daarvan is dat de aardwarmte (die voor de verwarming van de woning zorgt) verplicht afgenomen moet worden van Cofely. Voor de overige energiebehoefte ben ik vrij om een energieleverancier te kiezen. Ik neem nu gas (alleen voor koken) en elektriciteit af bij Nuon. Over 2012 (22 februari 2012 tot en met 13 februari 2013) heb ik van Nuon een rekening gekregen van €1365,-. Daarvan is €500,- voor elektriciteit (voornamelijk voor de aardwarmtepomp), €47,- voor gas, en de rest, zijnde €818,-, voor vastrecht, belastingen en toeslagen en netwerkkosten Liander. (In 2011 hoefde ik aan Nuon slechts €51,- per drie maanden te betalen omdat tot januari 2012 de aardwarmtepomp niet eens was aangesloten). Van Cofely heb ik ook een rekening gehad over de periode 11 mei 2011 tot en met 29 augustus 2012 een bedrag van €1290,-. Voor de levering van warmte betaal ik €397. De rest van het bedrag is vastrecht: €893,- In dat bedrag zijn tevens twee bedragen voor vastrecht koude opgenomen, terwijl het verbruik van koudelevering nihil is. Ik betaal dus nu per jaar ongeveer €1711,- aan vastrecht, toeslagen en belastingen omdat verhuurder Vesteda mij verplicht bij 2 bedrijven energie af te nemen. Nuon kan de aardwarmte voor de vloerverwarming/koeling niet leveren en Cofely kan geen gas en elektriciteit leveren zoals een normaal energiebedrijf dat doet. Beide bedrijven zijn echter kampioen in het in rekening brengen van vastrecht. Omdat ik bij 2 bedrijven energie afneem, moet ik dus alles dubbel betalen, dubbele belasting, dubbele toeslagen en dubbel vastrecht. En los van het vastrecht voor Nuon en Cofely moet ik dan ook nog netwerkkosten betalen aan Liander. Waarvoor is dan het vastrecht? Ik word van drie kanten besodemieterd door een graaicultuur van energiereuzen, die maar één doel hebben: klanten financieel compleet kaalplukken om zichzelf zoveel mogelijk bonussen te kunnen uitkeren. En nu komt het mooiste van alles: de vloerverwarming doet het niet of nauwelijks. Ik probeer al 2 jaar mijn vloerverwarming aan de praat te krijgen, maar tevergeefs. Als ik de storing meld, krijg ik het volgende bericht: Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar onze opzichter, de heer A. Snijders, van onze Vesteda woongalerie Amsterdam. En daarna hoor ik natuurlijk nooit meer iets. Voorheen kreeg ik van Vesteda altijd een ander antwoord, te weten: Wij hebben firma Van Slooten opdracht gegeven deze storing te herstellen. Zij zullen hiervoor telefonisch contact met u opnemen. Onnodig te vermelden dat de firma Van Slooten zich ook niet meldde. Waarschijnlijk zit bij mij in het systeem van de vloerverwarming zoveel lucht dat alleen hier en daar soms enige warmte waar te nemen is. Koelen doet het systeem helemaal niet. Het vervelende is dat op de pomp van het systeem geen ontluchtingskraantje is aangebracht. De pomp staat echter wel dag en nacht te pompen omdat hij vanuit alle vertrekken via de thermostaat de vraag om warmte krijgt. Dus ik betaal een paar duizend euro per jaar voor het rondpompen van lucht. Cofely heeft geen boodschap aan mij, Nuon natuurlijk ook niet en Vesteda al helemaal niet. Technisch bureau Van Slooten liet mij weten: “We waren u kwijtgeraakt.” Blijkbaar zijn ze het ontluchtingskraantje van de verwarmingsinstallatie ook kwijtgeraakt want dat is helemaal niet aangebracht. In de hoop dat u mij kunt helpen uit de wurggreep van het tweekoppige vastrechtmonster te ontsnappen, verblijf ik met de meeste hoogachting,

Desired solution:

Op 1 januari wordt de nieuwe warmtewet van kracht. De wet is door de politiek gemaakt om te voorkomen dat mensen die stadsverwarming hebben of wijkverwarming of aardwarmte of blokverwarming dubbel aangeslagen worden door de energiebedrijven. Dus vanaf 1 januari 2014 moet mensen die stadsverwarming hebben een vergelijkbaar tarief aangeboden worden als mensen die als gas en licht hebben. Het gemiddelde tarief in NL is ongeveer 130 euro per maand voor gas en licht. Mensen met stadsverwarming betalen vaak 2 x 130 per maand omdat ze apart voor de warmtelevering van de blokverwarming moeten betalen. Dus terwijl die mensen goedkope en duurzame energie afnemen, krijgen ze toch een rekening die 2 x hoger is enkel en alleen omdat de wet nog niet van kracht is. Nuon wordt dus per 1 januari 2014 verplicht te middelen. Maar zolang de wet er niet, grijpen de energiebedrijven hun kans om zoveel mogelijk geld bij de mensen weg te graaien. Het zou energiebedrijven sieren als ze vooruitlopende op de wet nu al klanten een eerlijke prijs bieden, maar nee dat doen ze niet. In Den Haag is 3,5 jaar aan een warmtewet gesleuteld enkel en alleen omdat energiebedrijven zich misdragen en klanten met stadsverwarming 2 x zoveel in rekening brengen. Dus speciaal om de mistanden bij energiebedrijven te bestrijden is de warmtewet in het leven geroepen. De wet is bedoeld om de klant te beschermen tegen de graaicultuur van de energiebedrijven. De energiebedrijven waren niet van plan om uit eigen beweging het belang van de klant voorop te stellen. Daarvoor is een wet nodig. Een wet om misbruik tegen te gaan. Misbruik dat zonder die wet gewoon doorwoekert.