My complaint:

Omschrijving klacht

eind mei 2009 kregen wij een absurde eind afrekening van de nuon.
na gebeld te hebben konden wij een betaling regeling treffen, na een maand was die regeling weer van de baan, omdat de automatische incasso niet was gelukt. weer bellen met de nuon moesten wij eerst 300 euro betalen dit betalings bewijs moest ik faxen en 2 uren na de fax moest ik bellen en dan kon de betalingregeling door gaan, dat alles heb ik gedaan, maar toen ik belde was de fax nog niet binnen, ik zou terug gebeld worden door een medewerker van de nuon als de fax binnen was. in augustus moest ik een hartoperatie ondergaan, door dit alles was ik alles vergeten en dacht eind augustus ik bel de nuon maar weer eens hoe ver het met de betalingsregeling stond, er stond niks in de computer en we moesten het hele bedrag in een keer betalen, maar inmiddels waren er al zo veel incassokosten over heen gekomen, dat het bedrag opgelopen was naar 1400 euro, maar je kunt bellen, emailen, schrijven maar de nuon houd de poot stijf.

Gewenste oplossing

alle incasso kosten er af en nog een betalingsregeling.