My complaint:

Het verhaal is eigenlijk heel simpel, je krijgt het kaartje in de bus van de NUON voor de meter standen.
Elk jaar pakken wij het kaartje uit de bus vullen de standen in en sturen het op, of vullen het in via internet.
Vervolgens kom je in zwaar weer door de crisis en loop je soms achter met je vaste lasten, maar uit eindelijk leen je geld van familie en alles is opgelost volgens de medewerker van de NUON.
We vragen voor de zekerheid nog maar een keer is alles nu weer bij de oude situatie, weer het antwoord meneer mevrouw alles is betaald.
Krijgen we deze week een brief van de NUON dat de jaar afrekening van 2013
€ 5882,29 bedraagt , ook geen waarschuwing niets gewoon direct een aanmaning.
Contact gezocht met de NUON en die geven als reden dat wij drie jaar lang niet onze meter standen hebben door gegeven of ze hebben ze niet gebruikt maar of we wel even het bedrag van €5882,29 willen betalen.
Het jaar daar voor moesten we ook al €1000 toe betalen, hoe kunnen ze zeggen dat wij onze standen 3 jaar niet gebruikt hebben maar een hele beroerde schatting gebruikt hebben.
Twee jaar geleden krijgen we €750 terug en het jaar daarna dus €750 terug, als de NUON dit kan berekenen hebben ze toch ook je verbruik in zicht.
We betalen nu iedere maand €167 aan vaste last voor de NUON gas en elektra dat is op jaar basis €2100 en nu komt er een afrekening van 3 jaar en die is €5882,29 dus per jaar €2000 te weinig in een woning met een nieuwe ketel en overal dubbel glas, dit betekent dat we eigenlijk een bedrag per maand moeten gaan betalen van €375 om goed uit te komen volgens hun dat doet een bedrijf nog niet!
We hebben nu dus te horen gekregen dat we gewoon moeten betalen om afsluiting te voor komen punt uit, dit zal voor ons gewoon het einde betekenen als hier niets aangedaan gaat worden we zullen alles kwijt raken maar de NUON geeft geen thuis!!!!!

Desired solution:

De oplossing moet zijn hun excuus voor hun gemaakte fouten, en kwijtschelding van het totaal bedrag.

En niet zeggen u kan wel de standen op tijd doorgeven, maar dat wil niet zeggen dat we die gebruiken .