My complaint:

In 2011 werd ik telefonisch benaderd door Nuon. Ik was daar al eerder klant geweest, maar overgestapt naar Energie Direct vanwege een voordeliger tarief. Nuon had echter een goede deal voor mij; gegarandeerd goedkoper dan Energie Direct door een actie waarbij je in het eerste jaar het ‘normale’ tarief betaald, het jaar daarna minder en het laatste jaar het minst. Ik ben ingegaan op het aanbod en sloot telefonisch een contract met Nuon af. Hierbij was besloten dat ik het zelfde bedrag zou betalen als dat ik bij Energie Direct deed €120,- per maand.

Over de periode van 10 Mei 2011 – 28 December 2011 heb ik een jaarafrekening van Nuon ontvangen waarbij ik in Januari 2012 €165,26 terug ontving. Hierna heeft Nuon een nieuw termijnbedrag berekend van €123,78 per maand.

In Maart 2013 werd een bedrag van €645,22 overgemaakt op mijn rekening door Nuon. Ik heb daarna ‘Mijn Nuon.nl’ bezocht om het bedrag nog eens na te kijken en zag dat een openstaande rekening al was verrekend met het bedrag van de jaarafrekening waardoor ik de conclusie trok dat dit bedrag rechtmatig mij toebehoorde.
In Juni 2013 werd echter dit bedrag weer van mijn rekening afgeschreven door de Nuon zonder brief of e-mail met een uitleg van de fout die was gemaakt. Ik heb op dat moment het bedrag weer terug gevorderd via de bank zodat ik eerst kon onderzoeken wat hier precies gebeurt was.

3 weken en 3 telefoon gesprekken later in Juli 2013 is mij uitleg gegeven wat de rede was dat het bedrag van €645,22 terug betaald moest worden. Nuon had de standen van twee gasmeters verwisseld. Waardoor ik dus een bedrag ontving die iemand anders toebehoorde. Ik kreeg echter ook te horen dat mijn ‘correcte’ jaarafrekening ondertussen was berekend en dat ik over het jaar 2012 €696,34 terug moet betalen. Bovenop de fout die Nuon heeft gemaakt met het verwisseling van de gas meters kom ik dus nu op een schuld uit van €1341,56.

De rede voor mijn hoge jaarafrekening schuiven zij op een koude winter, alleen was de winter hiervoor ook erg koud en vind ik dit niet een goed excuus voor een verschil van €58,02 per maand wat zou leiden tot een maand bedrag van €181,80 in plaats van de ,door hun voorgestelde, €123,78.

Omdat Nuon bij het maken van de jaarafrekening in eerste instantie zo een groot bedrag dacht terug te betalen aan mij en ik naar hun idee zo weinig verbruikte hebben zij sinds Januari mijn maand bedrag op €54,75 ingesteld. Dit heb ik tot twee keer aan toe geprobeerd te veranderen op ‘Mijn Nuon.nl’ maar heeft zich beide keren niet laten wijzigen. Dat betekend dus, bovenop de andere bedragen die ik Nuon nu verschuldigd ben, dat ik nu al weet bij de volgende jaarafrekening weer een hoog bedrag te moeten betalen omdat €54,75 overduidelijk veel te laag is. Als ik eigenlijk €181,80 per maand had moeten betalen om aan het eind van het jaar op €0 uit te komen dan zou dat betekenen dat ik maandelijks €127,05 te weinig betaal. Dat bedrag x7 maanden (Januari t/m Juli) komt uit op €889,35. De problemen blijven zich maar opstapelen.

De garantie voor langdurige lage kosten heeft Nuon dus heel duidelijk niet waar kunnen maken en daarbij nog erg dure fouten gemaakt waarmee zij mij nu opzadelen.

Ik ben een alleenstaande moeder van een jong kind met hoge vaste lasten en dit voorval vind ik ronduit onacceptabel en daarnaast financieel niet te realiseren, ook niet met het betalingsplan van 22 maanden dat Nuon mij nu aanbood.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de kosten van €1341,56 komen te vervallen. Dit bedrag is tot stand gekomen door een fout van Nuon en een garantie die zij niet konden waarmaken. Ik zal wel mijn maand bedrag verhogen om in vervolg niet meer voor dit soort verassingen te komen staan.
Ik ben het alleen niet eens met het feit dat zij de consument laten opdraaien voor hun misstappen en onterechte beloften. Ik verwacht dat zij als groot bedrijf verzekerd zijn voor zulke fouten en hoop dat ik via klacht.nl hierbij hulp kan krijgen.