My complaint:

Ik heb op 2 okt 2013 mijn jaar afrekening ontvangen.Hier in werd mijn gemeld dat ik 842.28 euro terug zou krijgen.Omdat ik bij de jaaropgaven de eerste keer een foutje had gemaakt(ik had perongeluk niet de gas maar de watermeterstand door gegeven .dus was ik zeer blij dat ik niet zoals in de eerste jaar afrekening 11,.692,98 hoefte tebetalen ,maar geld terug kreeg,inmiddels was mijn termijn bedrag verhoogd van 173 naar 230 euro, dit bedrag is 2 x betaald en is inmiddels 140 geworden,dus heb ik rondt de 180 teveel betaald plus die 840 is 1020 euro ,terwijl ik maar 370 euro heb terug ontvangen.wat tevens ook nog eens op een verkeerde rekening was gestoord .Dus weer bellen wat standaard inhoud dat je minimaal 10 minuten moet wachten ,en deze wacht tijd is al jaren zo echt schandalig echt je heb allerlei gratis nummers behalven als je klachten heb dan krijg je standaard een tel rekening van vele euros,maar goed op de vraag waar de resterende 600 euro dan was begon de medewerkster over een bedrag van 35 euro wat nog opstaat van de vorige jaar afrekening plus inkasso kosten en nog een of ander klein bedrag terwijl ik op dat moment voor mijn pc naar mijn rekeningen zat tekijken en er staat helemaal niets open,dat kan ook nbiet bij de Nuon want bij de kleinste achterstand wordt al gelijk gedreigd met af sluiting.Ik weet zeker dat het niet klopt,maar je heb geen poot om op testaan.Ik ben een man van 55 jaar en leef van een minima omdat ik al 12 jaar thuis zit i.v.m ziekte ,en heb de laatste jaren een zwaar en geen fijn leven gehad,ik ben de gehele dag erg moe,dit heeft niets met de nuon temaken maar ik kan niet begrijpen en ook niet verkroppen dat juist mensen zoals zo behandeld worden .Hun weten het ,zo en zo is het en niet anders ,en dan willen ze je ook nog een advies geven ,ik moest maar met de medewerker van de bank gaan praten ,want die snapt het wel,echt ongelooflijk wat een minachting voor de mede mens ,ik had waarschijnlijk haar vader kunnen zijn.Het is nu half 4 in de nacht want ik kan er gewoon niet van slapen,Nuon is voor mijn echt een nachtmerry aan het worden

Desired solution:

Gewoon mijn geld op mijn rekening

Ik heb dit deel al ingevuld,maar zie tot mijn grote verbazing dat het gewoon verwijderd was.Er is nog niets op gelost.Het antwoord van Nuon ziet u hier naast staan,maar slaat echt nergens op N.A.V. dit telefoon gesprek het ik o.a deze klacht in gedient. Ik wil gewoon het geld wat ik nog tegoed heb van Nuon of inieder geval een overzicht van wat er dan met mijn 842 euro is gebeurd en de twee maand termijnen waar ik 206 i.p.v 135 euro heb betaald ,dit overzicht zou ik onmiddellijk ontvangen maar nu bijna een week later heb ik nog steeds niets ontvangen.