My complaint:

In augustus heb ik een contract bij Nuon afgesloten. Hier kreeg ik onder andere een cadeaubon voor een Sun Jar t.w.v. 34,99 euro bij. Vorige week vond ik ineens deze bon bij de boekhouding en zag dat hij nog net geldig was waarop ik hem wou gaan activeren. Hierbij kreeg ik de melding dat de persoonlijke code niet klopte. Wat ook opvallend is, is dat op de website van de Nuon Energiewinkel staat dat de Sun Jar slechts 19,99 kost. Doordat het bestellen niet lukte heb ik afgelopen week contact gehad met de klantenservice van Nuon. Deze heeft mij beloofd terug te bellen. Dit is niet gebeurd. Vervolgens heb ik afgenlopen vrijdag nogmaals gebeld en is mij medegedeeld dat ik een nieuwe bon zou krijgen via de mail of post. Ook dit is tot op heden nog niet gebeurd. Inmiddels is mijn originele bon verlopen en heb ik nog steeds niets van Nuon ontvangen. Eigenlijk gaat hij mij niet eens om de gratis Sun Jar, maar meer om de klantvriendelijkheid jegens klanten. Ik vind het toch wel erg vervelend dat meermalen dingen zijn beloofd die niet waar worden gemaakt. Tevens kosten de telefoongesprekken ook tien cent per minuut (beetje vreemd dat de klant moet betalen voor de fouten van het bedrijf) waardoor ik juist heb ingeleverd i.p.v. ontvangen heb van Nuon. Dit levert toch wel een naar gevoel jegens het bedrijf Nuon.

Desired solution:

Alsnog de cadeaubon van 34,99 euro ontvangen en een tegemoetkoming in de gemaakte telefoonkosten.