My complaint:

Mijn cv ketel gaf een storing, deze zou door een monteur verholpen worden, monteur is geweest en denkt dat het is opgelost. Hij is nog geen 15 minuten weg en de storing is weer terug. Een medewerker van de storingsdienst hoort mijn verhaal aan en zou met de desbetreffende monteur contact opnemen zodat hij nog terug kon komen. Ik zou meteen teruggebeld worden, 3 kwartier later heb ik nog niets gehoord, dus bel zelf maar weer. Nu krijg ik te horen dat de monteur niet meer terug kan komen omdat hij inmiddels uit de regio is. (als ik dus meteen na 5 minuten nog een keer gebeld had was de monteur nog wel in de regio geweest en was het probleem nu waarschijnlijk verholpen),maar nu zit ik door nalatigheid van een medewerker nog steeds in de kou met twee hele kleine kinderen.

Desired solution:

Afspraken nakomen
En wanneer een monteur is geweest en blijkt dat het probleem toch niet weg is, dat deze of een collega dezelfde dag nog terugkomt.