My complaint:
Carla Koster
Heegse straat 16
7396NG Terwolde
HELP!!! Waar kan ik heen…..
Geachte heer e/o mevrouw,
6 december 2006 ben ik op mijn adres komen wonen, op 7 mei 2007 kreeg ik een afrekening van de nuon,….ik mocht 1317 euro bijbetalen, mijn gedachte was dat kan wel kloppen het waren de dure wintermaanden. het maandbedrag ging flink omhoog naar 500 euro, wel veel maar is een lekkere spaarpot……..tot het jaar erop de afrekening kwam wederom bijbetalen 1160 euro, ik had een zwembadverwarming gekregen voor m,n verjaardag in juni (verbruikt 2000 watt per uur) balen dus en weer betalen………weer een hoger maandbedrag en wat denk je….mei 2009…..de afrekening van het afgelopen jaar, zonder zwembadverwarming natuurlijk.
2093 euro bijbetalen…dit kan toch niet, ik kijk op m,n jaarafrekening ik heb 25.000 kwh gebruikt….volgens mij is dat een beetje veel dus ik bel de Nuon met de vraag hoeveel normaal is voor onze woning en of het mogelijk is de meter na te kijken……ik krijg te horen dat 7000 kwh per jaar voor onze vrijstaande woning wel normaal zou zijn en ik kan wel iemand de meter laten nakijken maar dat kost u 700 euro als blijkt dat de meter goed is, dus zegt u het maar.
waarom is het bedrag van 700 zo hoog?? is het zoveel werk?? nee is gewoon een vast bedrag zegt u het maar…euhhh ja doe toch maar want het lijkt mij wel erg hoog.
De monteur komt…..en…….yes de meter is niet goed, we hoeven geen 700 te betalen…hoeveel wijkt de meter dan af???
dat moeten we onderzoeken, dat gebeurt bij het ijkstation.
Vervolgens wordt ik beschuldigd van fraude want er ontbreekt een zegel….euuuhh pardon. ja echt er ontbraken zegels!!
ik vroeg de monteur of ik bij fraude de meter vooruit zou draaien of achteruit, ik ben wel blond maar zo erg ook weer niet en of ik dan zelf zou vragen om controle van de meter??…tja…waarschijnlijk niet.
Ik huur de woning….vervolgens krijgt de eigenaar een fraude aanklacht, die natuurlijk bij mij navraag komt doen wat er aan de hand is, hier is de nuon erg snel mee want die brief lag er binnen een week, wat iets langer duurt is de uitslag van het ijkrapport en terugbetaling van het teveel betaalde is pas mogelijk als dat duidelijk is dus geven we 3 maanden de standen door en wat blijkt ons verbruik ligt ongeveer op 10.000kwh per jaar….we hebben dus 3/5 teveel betaald over een periode van 30 maanden…kassa….
Na ruim een jaar vechten ben ik van ellende en machteloos van woede overgestapt naar….atoomstroom ik weet het……ons milieu en zo…….maar ik was kwaad, en zie het maar als een protest.
De nuon gaat bij verrekenen niet verder dan 24 maanden terug dus die eerste 6 maanden met een bijbetaling van 1317 euro betalen ze niet terug…maar meneer…..op de afrekening staat dat het omgerekende verbruik op jaarbasis 25.000 is en…dat komt toch door die meter???
hieronder een beantwoorde mail van Nuon:
Uw vragen:
U stelt ons de volgende vragen:
1. Na meterijking is uw meter op 29 juli 2009 afgekeurd. U geeft aan dat u geen ijkingsrapport heeft ontvangen. U wilt deze graag ontvangen.
2. Wij hebben een herberekening gemaakt over een periode van 24 maanden. U wilt graag een herberekening over een periode van 30 maanden.
3. U vraagt op welke basis wij de herberekening maken. Is dit op basis van de meterafwijking of uw huidige verbruik?
4. Wat doet u met de extra kosten op de openstaande facturen?
5. Bij de openstaande kosten staan ook bedragen van EUR 52,00. Dit zijn termijnbedragen van een betalingsregeling. U geeft aan dat deze ook moeten vervallen.
6. U wilt graag een overzicht ontvangen van uw betalingen vanaf 2007.
Onze reactie:
1. Op 13 augustus hebben wij u het originele ijkingsrapport toegestuurd. Een kopie van het rapport sluiten wij als bijlage bij.
2. Na een meterijking herberekenen wij het verbruik tot maximaal 24 maanden terug.
3. Wij gebruiken uw huidig verbruik voor de herberekening.
4. Wij hebben alle herinnerings-, aanmaan- en incassokosten laten vervallen.
5. U heeft een betalingsregeling getroffen over de termijnfactuurnummer 45510322459 van 12 januari 2009. Deze termijnfactuur vervalt niet. Daarom vervalt de regeling ook niet.
6. Op het moment hebben wij een systeemstoring. Hierdoor kunnen wij u geen overzicht van uw betalingen opsturen. Zodra dit is opgelost sturen wij u een overzicht.
Onbetaalde facturen verrekend
Wij hebben de nog onbetaalde facturen verrekend met uw tegoed. Dit betekent dat u op dit moment nog een tegoed heeft van EUR 303,40. Dit bedrag wordt binnenkort op uw rekeningnummer gestort. Er staan geen facturen meer open.
Heeft u nog andere vragen?
Belt of mailt u ons dan. Wij zijn bereikbaar op 0900 0808 (EUR 0,10 per minuut), van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur. Een e-mail kunt u sturen via de contactpagina van onze website www.nuon.nl. Hier vindt u ook meer informatie over de producten en diensten van Nuon.
Het bedrag van 303,40 heb ik terug ontvangen……ik weet dat ik recht heb op ongeveer 4000 euro maar dit bedrag is uit de administatie die nuon voert niet terug te halen, ik ben er echt ingedoken en spreadsheets gemaakt en opgestuurt met de nodige vragen waar je na heeel lang wachten dan geen antwoord op krijgt…
ze zijn wel zo vriendelijk dat zij een klachtenprocedure hebben ….lees maar wat ze schrijven…….
Wat kunt u van ons verwachten als u een klacht heeft?- Wij bieden u altijd eerst een eerste oplossing aan.- Als u het niet met de eerste oplossing eens bent, dan krijgt u van ons een second opinion.- Bent u het niet eens met de second opinion? Dan verwijzen wij u door naar de Klantenman / Geschillencommissie.
kortom: We weten wel dat u gelijk heeft, maar uit onderzoek is gebleken dat het afschepen van klanten ons meer oplevert.
en als je bent overgestapt zijn ze echt arrogant…ik heb een aanbieding gehad van een veel goedkoper tarief en 2 maanden gratis stroom…..ik heb vriendelijk bedankt….
Nadat ik ben overgestapt kreeg ik nog een narekening van 1700 euro zie hieronder:
LET-OP SEPTEMBER 2010 BEN IK OVERGESTAPT!!!
openstaande rekeningen zie mijn nuon:
07-4-2011 incassokosten 50
25-3-2011 herrinneringskosten 5
15-3-2011 incassokosten 50
05-3-2011 eindafrekening 441.03
28-2-2011 herrinneringskosten 5
25-2-2011 overboeking 520,69
27-10-2010 termijnbedrag oktober??? 300
01-10 2010 herrinnering 5
en nog een herrinering van 5 euro
In uw laatste mail schrijft u….De extra kosten heb ik laten vervallen
In totaal heb ik EUR 175,- aan extra kosten laten vervallen. Ik kan me voorstellen dat het niet duidelijk voor u is geweest wat er allemaal precies is gebeurd. Ik hoop dat het nu wel voor u duidelijk is.
Dit is niet leuk meer……wie kan mij helpen.
Desired solution:
1 persoon met verstand van zaken die antwoord geeft binnen een aantal dagen....
praktijk bij nuon is: naar een nummer bellen a 10 cent per minuut...lang in de wacht en dan geen antwoord.
per mail: afschepen of gewoon niet antwoorden.
ik wil het teveelbetaalde geld op mijn rekening !!!
