My complaint:

Geachte nuon

Naar aanleiding van onze jaar afrekening schrijf ik u deze brief.
Nadat wij afgelopen week de jaarrekening hebben ontvangen is bij ons de maat vol.
Vorige jaar hebben wij een bedrag van bijna 900euro bij moeten betalen omdat jullie de meter niet om hadden gezet nadat wij van een andere maatschappij terug keerde naar jullie, terwijl er een monteur bij is geweest.
Was allemaal geen punt volgens jullie het werd allemaal geregeld wij hoefde zelf niks te doen .
OK nadat wij de rekening voldaan hebben en een termijn bedrag van 240 euro per maand gingen betalen.(Wat volgens jullie 225 euro kon worden, maar omdat wij iets wat angstig waren geworden
Ivm hoge bij betaling hebben wij hem op 240 euro laten staan .) Dus wij hadden volgens ons niets te vrezen. Maar dan komt de afrekening .Een bedrag van 294.04 te voldoen. En een termijn bedrag van 265,00 euro per maand dat wordt er van ons verwacht?En nog zo iets vaags bij iedereen staat op de rekening hoog of laag tarief of… vaststroom Bij ons staan er drie verschillende soorten
Zie toch echt maar twee meterstanden voor elektriciteit in de meterkast. Dus vind het heel knap dat jullie 3 verschillende standen hebben.
Na een aantal lange telefoongesprekken (kosten .10cent per minuut duur gemiddeld 20min
Tot30min.) Komen jullie tot de conclusie dat de fout ligt bij jullie, het wordt uit gezocht.
Nou geweldig toch dachten wij ,…toch netjes.
Afgelopen vrijdag worden wij terug gebeld .Fout is op gelost er gaat 15 euro van de rekening af het bedrag wat wij moeten betalen wordt 280 euro i.p.v 294,04???En het termijn bedrag blijft 265,00 euro per maand.
Na enig uitleg van de mevrouw ,over dat we wel hoog en laag stroom hebben .Bla Bla…………..
Maar dat we dan wel nachttarief hebben en die start om 23 .00 uur ipv Avond tarief die om 21.00uur start (wat ons altijd verteld is ,en..wat ik juist een aantal weken nog bij jullie gevraagd had hoe die tijden nou liepen?)Dus daarom was het allemaal een stuk duurder volgens haar!!
Nou hoop ik toch wel enig duidelijk antwoord te krijgen want ik heb aan 7 mensen gevraagd die een dubbele meter hebben hoe hun dachten hoe die tijden waren . Waarvan alle 7 zeiden van 21.00uur s avonds tot 07 .00uur s morgens en in het weekend en feestdagen. Dus ik vraag u ………?
Ik moest ook maar eens in buurt rond vragen hoe dat bij andere de standen waren.
Hebben we ook gedaan bij 3 verschillende adressen in exact de zelfde huizen met allemaal zonne collectoren op dak in de zelfde straat,in dezelfde huizen van allemaal 4jaar oud.
Het gemiddelde aantal stroom wat wij verbruikte, was lager als de andere huishoudens
Het gas lag bij onze buren gemiddeld 2000 de een iets meer als de ander ,en bij de andere buurvrouw iets lager maar die kookt elektrisch .
Buurvrouw1 betaald204,00 per maand en geen dubbele meter.
Buurvrouw2 betaald 198,00 per maand en geen dubbele meter.
Buurvrouw3 betaald 180 ,00 per maand en geen dubbele meter.
Dit is op jaarbasis een verschil van ronde de 750 euro. Het gaat helemaal nergens meer over.

Ons is altijd verteld dat wanneer je een dubbele meter dat het altijd zuiniger is.
Wij wassen bijna altijd na negen uur en in het weekend. (maar ja met het vage verhaal over nacht tarieven en avond tarieven heeft dit geloof ik ook weinig effect dus waarom een dubbele meter???)
Nu zou ik na aanleiding van deze brief toch we enig opheldering willen .En wel heel spoedig ook over de rekening van vorige jaar want we zijn er helemaal klaar mee.

Gewenste oplossing

Een lager termijn tarief
En een correctie van de laatste 2 jaar.
En een duidelijke uitleg hoe alles werkt.