My complaint:

De Nuon stuurt een eindafrekening van ca. € 1.600 (1-persoonshuishouden)ivm verhuizing. Enkele maanden hiervoor ontving ik een flink bedrag terug van de Nuon. Nuon heeft de meterstanden vanaf november 2010 geschat. Ware het niet dat ik in november 2010 in de wsnp terecht ben gekomen en dat mijn bewindvoerder de meterstanden ook heeft genoteerd. Deze komen NIET overeen met de meterstanden van de Nuon. Ik ben nu een half jaar verder – na de eindafrekening – en de Nuon dreigt nu met het afsluiten van energie en gas, hetgeen volgens mij al helemaal niet kan want de maandelijkse termijnen worden netjes betaald. 1. Ik ben van mening dat men niet op basis van geschatte meterstanden zo’n eindafrekening kan opstellen. 2. De hoogte van het bedrag is zeker discutabel aangezien het een 1-persoons-huishouden betreft en volgens de afrekening van Nuon er veel gas werd verbruikt. 3. Als ik inmiddels zelf de juiste meterstanden heb doorgegeven, mijn bewindvoerder deze 3x heeft doorgegeven, de Nuon blijft volhouden dat ze die van de bewindvoerder niet hebben ontvangen (die van mij wel maar ze willen persé een bericht van de bewindvoerder, die dat al 3x heeft gedaan). Ik ga me serieus afvragen, vooral na een telefonisch gesprek met een medewerker die letterlijk zeï “ja maar dan komt heel het bedrag in de wsnp dan zijn wij ‘zoveel m3’ kwijt” of hier sprake is van fraude.

Desired solution:

De juiste meterstanden verwerken.