My complaint:

Ik ben diverse keren gebeld (heb ook een brief ontvangen) door de nuon voor het maken van een afspraak inz de onderhoud van mijn alarm. Op de site noch in mijn contract/brief staat vermeld dat de nuon de klant kosten in rekening brengt voor onderhoud. Twee weken nadat de onderhoudsmonteur is geweest ging mijn rookalarm plotsteling spontaan af. Dit zonder reden. Ik heb weer contact opgenomen met de nuon en vroeg als er kosten in rekening gebracht zouden worden voor de contole van mijn rookalarm. Volgens de medewerker “brengt de nuon geen kosten in rekening. Het hoort bij de service”. Wie vergoed me de uren die ik moet opnemen om de nuon onderhoudsmonteur te ontvangen. Ik zal deze dienst van de nuon zeker onder de aandacht brengen van Radar. Ik ben niet van plan het contract bij de nuon te verlengen. Ik zeg hierbij mijn contract op per eerst mogelijke kostenloze datum. Het contract mag absoluut niet verlengd worden. Ik ga er vanuit dat de onderhoudskosten teruggedraaid worden omdat ik niet van plan ben die te betalen. Ik zie uw bevestiging inz mijn opzegging zo spoedig mogelijk tegemoet.

Desired solution:

De onderhoudskosten teruggedraaid worden. Betere communicatie naar de klanten toe. De site aanpassen en de kosten opnemen in de tekst.Kortom: de klant niet misleiden