My complaint:

Na 2x een klacht te hebben ingediend bij NUON, 1x per brief en 1x via de site van nuon.nl en nog NIETS te hebben vernomen, zet ik hierbij mijn klacht digitaal.
Bij deze wil ik mijn klacht over mijn jaarafrekening aan u kenbaar maken. Mijn klacht betreft het volgende:

Afgelopen september heb ik mijn jaarrekening ontvangen. Deze is, geheel tegen mijn verwachting in, enorm hoog. Ieder jaar geef ik de meterstanden door en betaal mijn termijn maandelijks. Echter is vorig jaar mijn meterstand geschat, terwijl ik deze wel naar jullie had gemaild, toen ik de lage meterstanden ontvangen had, heb ik hierover direct contact opgenomen met NUON, de persoon die ik aan de telefoon had zei dat dit niet meer gewijzigd kan worden. Mij is toen geadviseerd om mijn termijnbedrag te verhogen. Dit heb ik ook gelijk gedaan. De jaarrekening die ik ontvangen heb bedraagt het DUBBELE van wat ik normaliter verbruik, naast mijn maandelijkse termijn betaling. Diverse keren heb ik met Nuon gebeld om te laten weten dat dit nooit kan kloppen en dat ik bezig ben om een oplossing te zoeken. Maar de enige oorzaak is dat mijn meterstanden door Nuon veel te laag zijn geschat, waardoor ik nu met een onmogelijk hoge rekening zit. Indirect heb ik al betaald voor het verbruik waar deze rekening op gebaseerd is. Dit is namelijk de hoeveelheid stroom en gas van de afgelopen 2 jaren.

Ik ben twee jaar geleden overgestapt naar Nuon met het oog op verbetering en lagere kosten voor het verbruik van de energie en gas die Nuon mij beloofd heeft. Voor uw informatie ik ben een alleenstaande moeder en ik woon samen met mijn twee dochters, van 6 en 7 jaar, in een sociale huurwoning in het midden van het land. Mijn verbruik is minimaal en zeer bewust, daarom is dit ook extra pijnlijk. Ik hoop met deze klacht uw aandacht te krijgen voor deze situatie en verzoek u om een schriftelijke verklaring van deze enorme rekening.

Desired solution:

Met het kwijtschelden van het hele bedrag en dat NUON zijn verantwoordelijkheid neemt en excuses maakt voor de fout die toch echt bij NUON is ontstaan.