My complaint:

Klantnummer: 20687732
Ik heb tegenwoordig gekozen voor digitale nota\\\\\\\’s van Nuon. Nu kreeg ik op 22 mei een mailtje van Nuon met de mededeling dat er een digitale nota was verstuurd. Echter, er was géén nota te vinden. Dus heb ik zelf het bedrag van €113,99 overgemaakt op 31 mei. Op 3 juni werd er hetzelfde bedrag op mijn rekening bijgeschreven met \\\\\\\”tegoed\\\\\\\” als opmerking.
Op 10 juni kreeg ik wel een digitale nota: ik had de nota over mei dan niet betaald en moet ook nog even €5,- herinneringskosten betalen want dit zou de derde keer in het afgelopen jaar zijn dat ik een herinnering kreeg.

Nu had ik ongeveer een maand geleden mijn termijnbedrag laten verlagen naar €97,- en dat zou in juni pas ingaan. I.p.v dat ze het bedrag VERREKENEN met het bedrag wat ik al had overgemaakt, want dat kan Nuon anders heel goed, zoals ze dat ook met mijn jaarafrekening hebben gedaan: verrekenen met onterechte aanmanings/herinneringskosten die ik nog steeds niet terug heb ontvangen, ondanks mijn 2 eerdere klachten op deze site!!

Nuon is dus op 3 punten fout wat betreft die €5,-
herinneringskosten:
– ik heb netjes op tijd het bedrag overgemaakt
– ik heb géén nota van €97,- ontvangen
– dit is niet de 3e keer dat ik een herinnering krijg, want al die vorige herinneringen zijn immers al eerder kwijtgescholden wegens fouten bij Nuon.

Gewenste oplossing

– Ik maak het bedrag van €97,- over vóór 26 juni en die €5,- wordt kwijtgescholden.
– Mijn vorige twee klachten worden ook eindelijk eens opgelost! De ene dateert van 12 mei en de andere van 12 mei + 14 april (klacht in reactie verwerkt op deze klacht).