My complaint:
Op 13 april 2011 is een adviseur van Nuon op bezoek geweest om de mogelijkheden voor muurisolatie te bespreken. Na onderzoek te hebben gedaan heeft hij aangegeven dat de spuwmuurisolatie met Knauf Supafil de beste oplossing zou zijn voor het huis. Dit zou inhouden dat er gaten worden geboord in de voegen en deze met dezelfde (bestaande) kleur weer worden dichtgemaakt. De gaten zouden na het voegen niet meer zichtbaar zijn. Met dit voorstel ben ik akkoord gegaan.
Bij het arriveren van de uitvoerders constateerden zij direct dat de voegen van mijn woning te smal zijn voor de standaard boor (van 24mm). Direct is gekeken om de kleinste boor te gebruiken (van 17mm). Dit zou echter wel meerkosten met zich meebrengen werd aangegeven. Echter ook deze boor was zelfs te groot voor de voegen. Dit zou nog steeds resulteren in het zichtbaar raken van de stenen (zowel onder als boven). Aangezien er (naar schatting) alleen al aan één zijde van de woning al 200 tot 250 gaten zouden moeten worden geboord, is dat niet acceptabel. Voor de volledigheid is er een proefboring uitgevoerd met de kleinste boor. Direct was zichtbaar dat de stenen (onder en boven) werden geraakt. Indien de isolatie zou zijn uitgevoerd, was de woning onherstelbaar beschadigd.
Direct na het vertrek heb ik telefonisch contact met Nuon opgenomen en de situatie uitgelegd. Deze situatie is namelijk niet acceptabel. De adviseur had dit bij het opstellen van de offerte moeten weten. Nu heb ik hiervoor onnodig een dag verlof moeten opnemen en mogelijk onnodig kosten moeten maken (indien er geen alternatief bekend is qua isolatie).
Middels Nuon loopt er naast het isoleren tevens een traject bij Woningkeur in verband met een energielabel t.b.v. de subsidie. Deze kosten ad € 275,- zijn betaald met het vooruitzicht van de spouwmuurisolatie. En noodzakelijk om in aanmerking te komen voor de subsidie.
Ik heb dit aan Nuon voorgelegd. En ze stellen enkel dat ik in anamerking kom voor een vergoeding van ad € 50,-. Dit is niet in verhouding tot de onnodige kosten die zijn gemaakt ter hoogte van € 275,-
Ondanks herhaaldelijk email contact en een verzoek om het één en ander in een persoonlijk gesprek verder te verduidelijken is hier geen gehoor aan gegeven.
Daarnaast heeft hete ettelijke weken geduurd alvorens ik een inhoudelijke reactie kreeg vanwege de bouwvak.
Desired solution:
Een vergoeding ter hoogte van de gemaakt onnodige ksoten, namelijk 275 euro.
Of een alternatieve muurisolatie wat geen zichtbare beschadiging levert aan de woning.
