My complaint:

Betreft factuurnummer 49011101671

Geachte heer, mevrouw,

Tot mijn grote verbazing ontving ik vandaag een brief dd 17/2/2012 met de mededeling dat de rekenign die ik aflos met 81 euro per maand nu nog open staat voor een bedrag van 404,78.
Dit is totaal niet mogelijk. Zie mijn onderstaande betalingen:

Nuon 86 15/2/2012
nuon 29/12/2011 81
nuon 1/12/2011 81
nuon 28/10/2011 81
nuon 28/9/2011 81

totaal bedrag 405 incl 5 boete wegens te laat

De eindafrekening betrof 506, 60. U zult zelf zonder al teveel moeite kunnen narekenen dat daar na 5 aflossingen geen 404,78 van over blijft om te betalen. Tevens heb ik van u per kenmerk 2204220 een brief ontvangen met de mededeling dat de laatste betaling die open staat 86,- betreft.

Ik ben het spoor bijster en zeker niet voornemens nog in staat een bedrag van 404,78 per 29 februari te betalen. Ik krijg van u conflicterende berichten betreffende dezelfde nota. Graag wensik nu een duidelijke uitleg, goede communicatie en een openstaand eindsaldo van mijn aflossingen.

Desired solution:

een duidelijk overzicht van gedane betaingen, bevestiging van openstaand bedrag en duidelijke communicatie