My complaint:

na een hoge jaarafrekening te hebben gekregen, nuon opgebeld en gevraagd hoe dit in mekaar steekt aangezien ik nauwelijks thuis was en alleen woon. na onderzoek bleek dat er niks mis was met de meterstanden. weer in contact gekomen met nuon en heb de afspraak voor een betalingsregeling. doordat nuon blijft aftrekken op een verkeerde data komt de betalingsregeling steeds te vervallen en moet ik steeds opnieuw contact opnemen met nuon. nu voor de derde keer nadat nuon weer op een verkeerde data te hebben afgetrokken.heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice van nuon. krijg ik eerst een vage medewerker aan de lijn die gewoon tijdens het gesprek de hoorn erop legt. helaas heb ik zijn naam niet meegekregen. hierop bel ik nog een keer naar nuon en krijg een ik een andere dame aan de telefoon die mij vervolgens uitlegt nadat zij met haar collega heeft gesproken, dat nuon niet meer het vertrouwen erin heeft dat het voor derde keer wel zal lukken om een betalingsregeling met mij aan te gaan terwijl dit misgaat door nuon. en zij er daarnaast ook nog kosten gekomen op mijn jaarafrekening.

Desired solution:

Als er op de afgesproken data wordt afgetrokken, als de verhogingskosten eraf gehaald worden want het is immers niet mij fout dat het misgaat. En dat de bepaalde medewerkers van de klantenservice beschaafder en met meer fatsoen omgaan met klanten. want die heeft nuon immers nodig. En meer controle uitvoeren op de klantenservicemedewerkers. want die denken met dit gedrag ermee weg te komen.