My complaint:

Ik heb in 2012 contact opgenomen met nuon dat ik graag klant wou worden. Alles fijn en wel gebeld met nuon en afgesproken om een termijn bedrag van 120 euro te betalen.

Eerste afschrijving was gelijk 250 euro waarop ik belde met de nuon de dame die ik toen aan de lijn had gaf toe dat er een fout was. Mijn voorstel was toen om het te verrekenen met de volgende termijn betaling en dan zou die 10 euro wel met de jaarafrekening komen.

Dame ging in overleg met naar wat ik aanneem een meerdere die zei dat dat allemaal niet mogelijk was omdat het nou eenmaal zo in hun systeem stond. Dus ik heb die 250 euro teruggeboekt en gevrgaagd om een nota met de afgesproken prijs maar ook dat was niet mogelijk.

Uiteindelijk na een jaar touwtrekken heb nuon de levering stop gezet en ben ik noodgedwongen overgestapt.
Dit is ten eerste al onrechtmatig (bewijsvoering ligt bij nuon volgens een advocaat) maar nu een paar maanden later schrijven ze ook nog eens 1500- euro af als afrekening terwijl ik alle andere maanden gewoon betaald heb (en geen gas verbruikt heb want die had ik zelf dichtgedraaid daar ik dit wou testen).

Al en al is nuon niet erg klantgericht bezig en als er eenmaal wat in hun systeem staat moet je dat gewoon betalen volgens hun ook al hebben ze dit zelf fout ingevoerd.

Desired solution:

Met een goede afrekening of helemaal nul contact meer.