My complaint:
Jarenlang bij Nuon gezeten. Toen bleek Greenchoice aanmerkelijk goedkoper te zijn, dus overgestapt. Daarna kwam Nuon vragen of ik weer klant bij ze wilde worden. Ze boden 20% korting op hun tarief!
Tja, overgestapt dus maar.
Sindsdien grote ellende. Ze weigerden de meterstanden die ik doorgaf te gebruiken, maar zeiden dat ze altijd die van de netbeheerder gebruikten (waarom VRAGEN ze mij dan om dat formulier in te vullen?)
De beloofde korting was niet terug te vinden in het termijnbedrag.
Op vragen van mij kreeg ik tegenstrijdige antwoorden. Belangrijke vragen werd zorgvuldig niet beantwoord.
Totdat ik de zaak neerlegde bij de Reclame Code Commissie. Nuon hield zich immers niet aan hun reclame aanbod van die 20% korting en wilde me niet uitleggen hoe dat zat. Bovendien stond er duidelijk ‘op basis van de door u doorgegeven meterstanden’ en daar hielden ze zich ook niet aan.
De RCC accepteerde de zaak en vroeg Nuon om uitleg. Ik heb nog nooit zo snel antwoord gehad van Nuon!
Ik had nu een contactpersoon bij de Nuon en er werd inhoudelijk gereageerd op mijn brieven. Reden waarom dat niet eerder was gebeurd: misverstand.
De RCC vroeg of ik de hoorzitting wilde laten doorgaan, maar dat vond ik niet nodig. Ik was nu in gesprek met de Nuon. De RCC schoof de zaak aan de kant als ‘afgehandeld’.
Vanaf dat moment hield IEDERE communicatie vanuit Nuon direct weer op. Mijn contactpersoon bij de Nuon gaf totaal geen sjoege meer. Ik krijg nu al een half jaar geen reacties meer op mijn brieven, mails of via hun webformulier. Blijkbaar staat er een X achter mijn naam wat betekent ‘negeren’.
Heb ondertussen de eindafrekening ontvangen. De beloofde korting die ze niet op mijn termijnbedrag hadden willen toepassen, is nergens terug te vinden. Ik heb bezwaar gemaakt. Totaal geen reactie terug.
Gewenste oplossing
Dat Nuon met mij communiceert en inhoudelijk goede antwoorden geeft, zonder dat ik daar een derde bij moet halen.
Dat Nuon zich houdt aan de beloftes die ze deed (zwart op wit) toen ze mij weer als klant terug wilde hebben.
