My complaint:
De klachtenbehandelaar van Nuon geeft op de site doodleuk als antwoord, dat de klacht is opgelost. Zijn antwoord bestaat uit een aanname dat ik de rekening niet kon betalen, en gaat inhoudelijk helemaal niet in op mijn argumenten. Zo vergeet hij dat er inmiddels een betaling is binnengekomen bij hen. Hij komt niet verder dan mij als klant verwijten te maken, “als dit, dan dat”, gaat niet in op het verhaal van de belabberde behandeling door het call-center. Heel zijn antwoord getuigt van een gebrek aan empathie en respectloze klantonvriendelijkheid.
Desired solution:
Dat ik de torenhoge boete niet hoeft te betalen, ik ben nu al genoeg gestraft door de hoge telefoonkosten en slechte services. Ik heb inmiddels het bedrag onder protest overgemaakt naar het incassobureau.
