My complaint:

Ik probeer sinds 4 weken elke maandag en woensdag contact te krijgen met de klantenservice. Het is waarschijnlijk zo druk en er is waarschijnlijk een groot personeelstekort want na gemiddeld 45 minuten wachten ben ik nog niet geholpen. Er komt een moment dat óf ik geen tijd heb om nog langer te wachten óf dat de telefoonbatterij leeg is óf dat de verbinding simpelweg verbroken wordt.
Als je een email stuurt met daarin de vraag om terug gebeld te worden wordt er niet gereageerd.
Als je om de minuut een stem hoort zeggen: we doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen, blijft u alstublieft aan de lijn. Dan verlies je als bedrijf momenteel bij mij je geloofwaardigheid. Mijn contract bij Nuon loopt over een kleine maand af, als ze mij als klant willen behouden zullen ze toch echt de telefoon op moeten nemen, of mij terugbellen, anders zijn ze een klant kwijt.

Desired solution:

Zsm iemand van Nuon aan de lijn krijgen, en de kosten voor het bellen naar de klantenservice vergoed krijgen.