My complaint:
Wij wonen al 2 jaar in een nieuwbouwwoning (tussenwoning-eengezins 2 pers.). De dag van de sleutel overdacht (28/02/11) hebben wij ALLE gegevens doorgegeven aan NUON, incl. stadwarmte etc.
Wij betalen via incasso netjes de maandelijkse kosten.
15 feb. 2013 (wonen er nu bijna 2 jaar)krijgen wij een factuur van 1.400,52. Na hierover gebeld te hebben bleek het zo te zijn dat NUON wel de stadswarmte op op ons adres had doorgekregen maar nooit in kosten heeft gebracht.De kosten zijn na het telefoontje iets verlaagd en wij betalen 1.366,70 (reden van verlaging?? geen idee)
Bovenstaande betreft dus Stadswarmte.
Nu krijgen wij een flinke energie jaarafrekening op 16/5/13 een bedrag van 1.644,11. Weer contact opgenomen met NUON, blijkt dat zij zelf een schatting hebben gemaakt van ons verbruik terwijl een NUON medewerker de daadwerkelijke standen bij ons heeft opgenomen.
Wij hebben de juiste standen doorgegeven en het te betalen bedrag is van 1.644,11 gedaald naar 338,73.
Het termijnbedrag van 66,43 die wij maandelijks betaalde is verhoogd naar 210, euro en ondanks dat wij het hier niet mee eens waren al 2x afgeschreven van onze rekening.
Om meer duidelijkheid en inzicht te krijgen in onze verbruik, betalingen en gebaseerd op.. Hebben wij meerdere malen contact opgenomen met NUON klantenservice, maar helaas begreep zij het zelf ook niet allemaal waardoor wij geen duidelijke uitleg konden krijgen.
Het termijnbedrag van 210, vond ze zelf ook te hoog en vroeg welk termijnbedrag wij wilden betalen. Waarop ik zei, ik kan niet zomaar een bedrag opnoemen als ik niet weet hoe en wat. Dus afgesproken om het termijnbedrag te verlagen naar 150,…natte vinger werk dus.
Desired solution:
Duidelijkheid in maandelijkse kosten.
Waarom een duurdere jaarafrekening terwijl wij nooit overgebruik betaald hebben.
Er moet door NUON duidelijk gekeken worden naar de leefsituatie/die wij doorgeven.
Geen natte vinger werk. Als een klant van NUON het niet snapt hoort de klantenservice hier duidelijkheid over te kunnen geven, en niet sorry dat u niet verder heb kunnen helpen.
Waar moet ik dan zijn voor mijn antwoorden.
Waar zijn de bedragen op gebaseerd en kan het zo hoog zijn en ineens weer lager?
