My complaint:

Ongeveer 2 weken geleden ontving ik mijn jaarafrekening van Nuon. Ik moest volgens hen ineens een whooping 800 euro bijbetalen! Toen ik mijn begin meterstanden echter vergeleek met die van hen bleek dat er een verschil van 300 kub zat bij de standen van het gas en die van de electriciteit. Ik heb daarop direct opgebeld omdat het toch bijna 300 euro zou schelen. De jongeman aan de andere kant van de lijn vertelde mij dat hij de afschrijving zou blokkeren en dat hij het aan de desbetreffende afdeling zou doorgeven. Ik zou daarop dan weer bericht krijgen want dit moest wel geregeld kunnen worden.
Vandaag (11-1) was ik dan ook stomverbaasd toen ik erachter kwam dat het geld alsnog was afgeschreven! Na contact met Nuon werd mij verteld dat de desbetreffende jongeman had verzaakt om mij terug te bellen om mij te vertellen dat het verschil niet hoog genoeg was. Belachelijk natuurlijk, het ging om bijna de helft van het bedrag!
Nuon kan er nu niets meer aan doen wordt mij verteld. Dus het geld ben ik kwijt. Ik vind het ronduit belachelijk dat er zo met het geld van anderen omgegaan wordt!

Desired solution:

Dat de meterstanden wel degelijk worden aangepast. Voor Nuon is het misschien niet genoeg, maar voor mij is het toch een aanzienlik bedrag!