My complaint:

afgelopen ja zijn we overgestapt naar nuon. Drie weken later krijgen we al n jaaeafrekening met een termijnbedrag van 700 euro! Na lang bellen want hoe kan je na drie weken al een rekening van 1500 euro hebben….700 termijn en 800 jaarafrekening en dit van 3 weken werd mij verteld dat de stand van de oude leverancier dan verkeerd geschat was met als gevolg gewoon betalen. Afspraak gemaakt voor betaalregeling. Waren intussen al n aardig tijdje verder. Daarna door oudoorgegeven niet de 20 e maar de 5 e af te schrijven anders is ons salaris er niet dus word het waarschijnlijk gestorneerd. Daar word het toch de 5e afgeschreven dus weer gebeld omdat er n brief kwam regeling vervallen. Na telefonisch contact mevrouw klopt onze fout regeling word opnieuw ingevoerd per 20 e. Meteen aangegeven telefonisch en ook via de site dat er een ander rekeningnummer is. Goed gelukkig weer opgelost.Er word een bedrag van 300 euro afgeschreven daarna gaan er tien termijnen in van 137 euro plus het maandbedrag. Gelukkig weer opgelost…..5 oktober keurig het bedrag van regeling en termijn bedrag afgeschreven nou dat is goed gekomen.Nu even nog 9 maanden door dan zinn we weerbij. Niks is minder waar ik ontvang een brief dat de 300 euro gestorneert is…..omdat onze dochter voor de 6 e keer ernstig ziek is opgenomen even een zucht en dacht even energie in me meisje stoppen dan bel ik. Krijg afgelopen week een herrineringsmail maar kleine meid word vandaag geopereerd dus dacht na de operatie ga ik maar weer bellen. Staat er gisteren een meneer van de nuon op de stoep bij mn oppas en laat een briefje achter met de norse mededeling vrijdag kom ik weer waarop me oppas een meisje van 16 zegt maar ze zijn in het ziekenhuis bij hun dochter! Geschhrokken belt ze op dus ik neem meteen telefonisch contact op met de meneer die me zeer onvriendelijk in de rede valt mevrouw u kunt praten wat u wilt u bent weer u regeling niet nagekomen! Meneer proberen uit te leggen dat ik zwart op wit heb dat het rekeningnummer is veranderd en wij dit dus niet met opzet hebben gedaan.We hebben immers genoeg aan ons hoofd nu kleine meid zeer ziek is! Meneer zegt dat het volledige bedrag ineens betaald moet worden anders klaar. Daar sta je dan in het ziekenhuis met die medeling en onvriendelijk te woord gestaan. Wij willen zeker netjes betalen maar als veranderingen niet goed doorgaan krijg je dit ! Normaal zou ik eerde aan de bel hebben getrokken maar de situatie was er even niet voor en ben het ook zat als wanbetaler gezien te worden. Ik wil betalen en gewoon de regeling voortzetten het is niet bij ons misgegaan….

Desired solution:

regeling voortzetten op het goede rekeningnummer dat is vanaf 5 ojtober wel afgeschreven van het goede en niet gestorneert zoals de 300 euro die bij het oude nummer eraf ging!Wij willen zeker betalen dit is niet eerlijk zoals we nu gestraft worden.