My complaint:
Omschrijving klacht
1) Nuon gooit elk jaar automatisch mijn maandbedrag op mijn voorschotten omhoog (terwijl nu de tarieven zijn verlaagd en er niets in de woonsituatie is veranderd, in tegendeel: verbruik is veel minder)
2) duur en omslachtig 0900 nummer (kassa voor Nuon)
3) Ik “mag” mijn VOORSCHOT éénmalig maar met 15% verlagen, maar dat is nog steeds niet mijn oude maandbedrag. (kassa voor Nuon als je op al je miljoenen klanten zoveel extra over een heel jaar als voorschot krijgt: rente)
4) voor het eerst (2010) moet ik ineens heel veel privégegevens geven, wat ik niet wil.
Voorheen belde ik elk jaar en kon op deze manier mijn voorschotbedrag verlagen. Wat langer terug naar elk gewenst bedrag overigens. Maar dit jaar moet ik ineens ook, na mijn naam, klantnummer en postcode, ook mijn geboortedatum geven. Dit is privé en wil ik niet. Klantbescherming? Onzin, ik heb om iets marginaals te kunnen aanpassen al 3 informatiepunten (naam, klantnummer, postcode) gegeven. Dit is gewoon een nieuw iets dat overal doorheen gedrukt wordt.
Saillant detail: als je het via het automatische systeem doet, dus geen medewerker aan de lijn krijgt, werkt het WEL met alleen je klantnummer en postcode. Alleen door die 15% kwam ik automatisch bij een medewerker.
5) ze “mogen” me na 14 minuten bellen met dat 0900-nummer ook niet terugbellen
6) ze “mogen” me ook niet doorverbinden met een manager
Dit is echt de grootste onzin die er is. Als ik er niet uitkom met een medewerker, heb ik als klant recht op het spreken van de ‘baas’. Tegenwoordig wordt er vaak geschermd met: “Wij KUNNEN dit helaas niet veranderen” (in mijn geval: via de automatische Nuon kon het wel zonder geboortedatum, maar via de medewerker KON het onmogelijk) Nou, dan moet ik met iemand kunnen spreken die dat wel kan, of mij netjes uitlegt waarom datgene niet gedaan wordt, want niet KUNNEN is natuurlijk onzin. En omdat iedereen weet dat dat onzin is, worden mensen juist kwaad. Deze nieuwe taktiek door klanten wijs te maken dat iets niet kan, wat duidelijk onzin is, is misschien niet zo handig.
7) telefoongesprek wordt opgenomen terwijl dit niet wordt vermeld.
Gewenste oplossing
1a) Ik wil graag dat de hoogte van mijn voorschotbedrag teruggezet wordt naar het oude bedrag.
1b) Maandbedrag wordt niet meer verhoogd zonder toestemming van voorschotgevende klant. Ik wil ZELF mijn eigen rente houden, dank u.
2) Gewoon een 026-…….. nummer dat gebeld kan worden. Landnummer dus. Of een 0800-nummer. En als dat niet \”kan\”, na 10 minuten zelf bellen, moet er door Nuon teruggebeld worden. Eerlijk delen.
Elk jaar moet ik dit dure nummer bellen omdat de Nuon ZOMAAR iets verandert. Stop hiermee!
3) Maand-voorschotbedrag gewoon zelf in te vullen.
4) GEEN onzinnige privédingen als geboortedata of schoenmaten.
5) Gewoon een 026-…….. nummer dat gebeld kan worden. Landnummer dus. Of een 0800-nummer. En als dat niet \”kan\”, na 10 minuten zelf bellen, moet er door Nuon teruggebeld worden. Eerlijk delen.
6) Als ik er niet uitkom met een medewerker, heb ik als klant recht op het spreken van de \’baas\’.
7) Dit moet absoluut worden vermeld bij het aangaan van het gesprek!!!
