My complaint:
Deze klacht heb ik 28-12-2011 via klachtenmail nuon ook al aan jullie doorgegeven maar tot op heden nog geen enkel bericht. Zouden jullie mij kunnen uitleggen waarom mijn energierekening, waar ik een acceptgiro van jullie krijg (te betalen voor 6-1-2012) maar ook nog eens gepresenteerd krijg via intrum justitia. Dit louche bedrijf doet hier nog een opslag op zodat de rekening 262,88 wordt in plaats van 188,66, terwijl ik tot 6-01-2012 de tijd heb om mijn rekening te betalen. Vandaag heb ik contact gehad met een van uw medewerkers die mij niets kon vertellen omdat ze geen dossier had. Ik moest maar bellen met Intrum Justitia. (wat een geweldige klantenservice) Is dit de manier hoe jullie de gedragscode hanteren. Nuon volgt de gedragscode van brancheorganisatie EnergieNed voor een eerlijke en inzichtelijke omgang tussen leverancier en klant. Wij hebben actief bijgedragen aan de totstandkoming van deze gedragscode, die zowel consument als organisatie houvast geeft bij klantenwerving, klantencontacten en contractbeëindiging. Intrum Justitia vertelde mij 84,90 te willen hebben. Ik heb hun verteld dat ze niets meer krijgen, en ik heb het liefste dat ze een rechtszaak beginnen in ieder geval daar dreigen ze mee. Gezien het feit dat intrum justitia werkt in opdracht van jullie bedrijf verzoek ik jullie dringend om deze zaak voor eens en altijd op te lossen. Dan verzoek ik jullie alle bedragen die ik heb overgemaakt naar jullie en Intrum Justitia te specificeren. Bij deze wil ik ook melding maken dat ik niet kan inloggen op jullie site om inzage te kunnen krijgen. Ik neem aan dat jullie mijn klacht serieus behandelen en de nodige actie zullen ondernemen. In ieder geval geven jullie dat wel op de site aan. Elke uiting van een (potentiële) klant waaruit blijkt dat deze niet tevreden is over Nuon nemen wij uiterst serieus en wordt als een klacht aangemerkt.
Desired solution:
Geen dubbele rekeningen.
Niet meer lastig gevallen worden door Intrum Justitia.
Duidelijk en specifiek omschreven rekeningen.
Inzage in betaalde rekeningen.
