14 years ago - Complaint is picked up by Nuon

14 years ago - Geachte Finn2009, Uit uw bericht maak ik op dat u vraagtekens plaatst bij het maandelijkse bedrag dat u betaalt voor energie. Graag ga ik hier op in. APARTE TRANSPORTKOSTEN Vanaf uw overstap naar Nuon ontvangt u een aparte factuur voor de transportkosten van de netbeheerder. Nuon heeft u hierover geïnformeerd door middel van de brief van 2 december 2010. In deze brief staan ook de actuele tarieven van uw contract met Nuon. MAANDELIJKS BEDRAG U had verwacht dat u per maand minder zou betalen na uw overstap omdat Nuon een lager tarief hanteert dan uw vorige leverancier. Het maandelijkse bedrag is echter slechts een voorschot op uw jaarafrekening en is onder meer gebaseerd op uw energieverbruik. U kunt dus niet vergelijken welke leverancier duurder of goedkoper is aan de hand van het maandelijkse bedrag. U geeft aan dat uw vorige leverancier het maandelijkse bedrag had verhoogd van EUR 128,- naar EUR 160,- (inclusief transportkosten). Blijkbaar heeft uw vorige leverancier het bedrag aangepast aan de hand van uw verbruik. DE TARIEVEN U kunt wel de de tarieven die horen bij uw contract vergelijken met de tarieven van andere leveranciers om te bepalen of u duurder of goedkoper uit bent. U heeft gekozen voor de Nuon Powerdeal. Dit houdt in dat u drie jaar lang korting krijgt op het standaard tarief. Bovendien ontvangt u twee maanden per jaar gratis energie. Dit wordt verrekend op de jaarafrekening (2/12e deel). OPLOSSING U stelt als oplossing voor dat Nuon uw contract beëindigt zonder een opzegvergoeding in rekening te brengen. Volgens Nuon heeft u echter een goede keus gemaakt voor een scherp tarief voor drie jaar. Ook is Nuon van mening dat geen sprake is van onvolledige informatie. In de brief van 2 december 2010 heeft Nuon informatie verstrekt over het contract en de aparte facturen van de netbeheerder. TOT SLOT Graag verneem ik van u of deze toelichting voldoende is. Ook kunt u mij laten weten waar u het niet mee eens bent. Met vriendelijke groet, Suraya Nuon Webcare

14 years ago - Geachte Suraya, De klacht gaat niet over het maandelijkse bedrag welke ik betaal voor het leveren van energie. Ik ben nu met de twee maanden gratis stroom goedkoper uit als wanneer ik bij Essent gebeleven was. De klacht is dat er tijdens het telefoongesprek niet vermeld is dat de maandelijkse bijdrage exclusief de transportkosten was. Deze informatie is later per brief verstrekt. De berekening van €127,00 die mij door uw medewerker voorgehouden is , was gebaseerd op het jaarverbruik van het jaar ervoor bij Essent. Ik ben van mening dat ik hiermee uw aanbieding en de voorschotten van Essent wel degelijk met elkaar kan vergelijken. Er is mij verteld dat ik €254,00 zou besparen per jaar. Op basis hiervan heb ik besloten met NUON in zee te gaan. Nu blijkt dat ik helemaal niets bespaar maar zelfs duurder uit ben als het jaar ervoor (maar geld dit niet voor iedereen?). Ook is mij tijdens het telefoongesprek verteld dat NUON de afgelopen jaren de prijzen niet had verhoogd maar zelfs had verlaagd. Ook dit heb ik meegenomen in mijn beslissing om over te stappen naar NUON. Helaas gaan de prijzen per 1 juli dit jaar wel omhoog. vr,gr, P.S. Dit volgende heeft niets met de klacht te maken maar als reactie op uw aanname " Blijkbaar heeft uw vorige leverancier het bedrag aangepast aan de hand van uw verbruik". Ik kreeg €300,00 aan teveel betaalde voorschotten terug. Maar het voorschot voor het volgende jaar werd wel met €32,00 verhoogt. Dit was de hoofdreden dat ik van leverancier wilde veranderen.

14 years ago - Geachte Finn2009, In uw reactie op 14 juli 2011 laat u weten waar uw klacht specifiek over gaat. TELEFOONGESPREK U geeft aan dat uw klacht betrekking heeft op het telefoongesprek waarin u een contract bent overeengekomen met Nuon. In dit gesprek heeft Nuon niet nadrukkelijk vermeld dat u een aparte factuur ontvangt voor netbeheerkosten. VERONTSCHULDIGINGEN Namens Nuon bied ik u verontschuldigingen aan voor de ontbrekende informatie in het telefoongesprek. Ik kan u echter verzekeren dat Nuon niet opzettelijke informatie weglaat en dat er geen sprake is van opzettelijke misleiding van potentiële nieuwe klanten. Vanzelfsprekend streeft Nuon ernaar u volledig en correct te informeren over uw contract, omwille van een goede en langdurige klantrelatie. BEVESTIGINGSBRIEF Nuon stuurt een bevestigingsbrief met de volledige informatie als een contract telefonisch is afgesloten. Het kan immers gebeuren dat tijdens het telefoongesprek een misverstand ontstaat doordat bepaalde informatie niet duidelijk of volledig wordt gecommuniceerd. Nuon heeft u op 2 december 2010 een contractbevestiging gestuurd, inclusief de toepasselijke algemene voorwaarden en een toelichting op uw contract. Hierbij heeft Nuon ook informatie verstrekt over de aparte facturen voor netbeheer. U had toen acht dagen de gelegenheid de overeenkomst kosteloos te annuleren. ENERGIEKOSTEN U geeft enerzijds aan nog altijd goedkoper uit te zijn bij Nuon dan bij uw vorige leverancier. Anderzijds geeft u ook aan duurder uit te zijn dan het voorgaande jaar, ondanks dat Nuon een besparing had berekend van EUR 254,- per jaar. De besparing had Nuon echter berekend ten opzichte van uw vorige leverancier bij een bepaalde hoeveelheid verbruik. Nuon kan onmogelijk berekenen hoe veel u bespaart ten opzichte van het vorige jaar omdat dit afhangt van hoe veel u verbruikt. TOT SLOT Graag verneem ik van u of de kwestie hiermee is opgehelderd. Ook kunt u mij laten weten wat anderszins overeenstemming in de weg staat. Met vriendelijke groet, Suraya Nuon Webcare

14 years ago - Complaint is solved by Nuon