My complaint:

Ik heb in september mijn jaarfarekening ontvangen, deze was verkeerd en ik moest 1800 € bijbetalen, er is toen ook een nieuw maandbedrag (€270) vastgesteld door NUON. Ik heb de goede cjfers opnieuw doorgegeven waarna NUON mij een nieuwe jaarafrekening heeft gestuurd met een nieuw maandbedrag van 110 €, ik krijg ook 358,- € terug. Ook staat er in de brief dat openstaande bedragen van de teruggave ingehouden worden.
In oktober krijg ik een acceptgiro met een bedrag van 89,- € die ik moet betalen, vervolgens een acceptgiro voor 110,- € voor november
Op 29 oktober bel ik op om te vragen wanneer ze de rest terug storten, immers 358 – 110 is nog altijd 248,- €.
Maar ik krijg te horen dat:
Ik geen geld terug krijg omdat het maandbedrag van de verkeerde jaarafrekening is ingehouden over september, ik voor de rest van oktober nog 89,-€ moet betaling inclusief een verhoging voor een herinnering en dat mijn nieuwe maandbedrag pas in november gaat gelden en of ik die ook maar wil betalen.
Oftewel : ik krijg volgens de jaarafrekening € 358,- terug, zij berekenen een verkeerd maandbedrag € 270,- en houden dit in op mijn tegoed, over oktober wordt er nog eens € 270 euro doorberekend.
waardoor ik € 89,- bij moet betalen en over november moet ik ook nog eens € 110,- betalen.
Dus ik betaal over september, oktober en november in totaal 358 +89+110 is 558,- euro aan NUON.
Terwijl ik september, oktober en november 3x 110,- euro moet betalen.
Ik krijg dan als antwoordt dat het allemaal al gefactureerd is en dat ik het pas aan het eind van volgend jaar terug krijg.
Ik ben blij dat ik overstap naar een ander bedrijf en dat dat ingaat in Januari