My complaint:

Omdat ik een kleine 200,- terug moet betalen en ik financieel erg krap sta, heb ik contact opgenomen met Nuon om een betalingsregeling te treffen.
Er werd mij medegedeeld dat een automatische incasso werd vereist en ik het bedrag in 3 termijnen terug moet gaan betalen, beginnend op 22 oktober. Aangezien mijn uitkering pas weer rond de 10de november wordt gestort is het voor mij onmogelijk om op de 22ste oktober aan de 1ste termijn te voldoen. Ik heb respect voor het feit dat ze bepaalde regels aanhouden maar ze stellen mij nu voor het blok dat ik voor 22 oktober of 1/3 van het bedrag, of de complete 200,- moet betalen wat ik beide niet kan. Zo werd er ook tegen me gezegt dat ze me niet nog eens een maand uitstel konden geven? Tot op heden heb ik mijn maandelijkse nota’s altijd keurig betaald. Ik ben al vanaf 1987 klant bij ze maar ben nu in staat om een andere leverancier te zoeken puur door deze behandeling. Een schuld moet en wil ik voldoen maar Nuon kan mij daarin wel tegemoet komen en niet op zo’n onmenselijke manier afschepen.

Gewenste oplossing

in 4 termijnen betalen ingaande op 10 november 2010