My complaint:

Ik wil graag dat mijn termijnbedrag van EUR 165 wordt gewijzigd naar EUR 85. Ik heb hier al een paar keer over gebeld. En ik krijg elke keer een andere smoes. Verlaging van mijn voorschotnota is op mijn eigen risico. Het gaat om november, december en januari. Ik heb november en december al betaald ovv klantnummer en factuurnummer. Echter is dit verrekend met een ander termijnbedrag. Dit mag u niet zomaar doen.

Desired solution:

Ik wil dat het termijnbedrag wordt verlaagd. Dat is het enige wat ik wens.