My complaint:

Afgelopen zomer heb ik een nieuwe HR ketel via Nuon aangeschaft. Met de oude ketel heb ik nooit een probleem gehad, maar hij was 11 jaar oud. De nieuwe ketel was een duurder type en ik heb twee jaar service.
De nieuwe ketel slaat echter regelmatig af als ik ben aan het douchen. Verschillende keren zijn er monteurs van Feenstra langs geweest, maar het probleem bleef steeds terug keren. Een monteur gaf aan dat het aan de rookafvoer lag, dit was niet goed gegaan bij de installatie.
Alleen een gespecialiseerde monteur zou dit kunnen oplossen en ik zou hierover teruggebeld worden.
Ik ben hier nooit over teruggebeld en heb op een gegeven moment, nadat de ketel weer een aantal keren was afgeslagen, weer contact opgenomen. Hierbij heb ik nadrukkelijk aangegeven wat het probleem was volgens de monteur en dat er dus iemand moest komen die dit zou kunnen oplossen. ik zou dezelfde dag teruggebeld worden om een afspraak te maken, maar werd niet gebeld. Wel lag er een briefje in de brievenbus dat er een monteur langsgeweest was, echter ik was op het werk. Een paar dagen later belde ik weer en bleek dat mijn melding als afgehandeld in het systeem stond. Opnieuw werd er een afspraak gemaakt voor vrijdag na twee uur, omdat ik dan kon regelenen dat er iemand thuis bij mij zou zijn. Officieel kon alleen na 12 uur toegezegd worden, maar ik heb nadrukkelijk aangegeven dat er voor twee uur niemand zou zijn. Ze zouden zorgen dat er na twee uur iemand zou komen. Om 12 uur werd ik op mijn werk gebeld dat er iemand voor de deur stond. Ik zei dat de afspraak na twee uur was. De monteur zei dat hij zou regelen dat er na twee uur iem,and anders zou komen. Er is niemand meer geweest, terwijl ik speciaal had geregeld dat er iemand thuis was bij mij.
Vervolgsns heb ik weer met het servicenummer van Feenstra gebeld. Ze zouden zaterdag iemand langssturen. Ik zei dat ik zaterdag wel in de buurt ben, maar niet de hele dag thuis, dus afgesproken dat ik vantevoren een telefoontje zou krijgen. Ook heb ik weer eens aangegeven dat er iemand moest komen die de rookafvoer kan fixen. Dat zou wordemn geregeld.
Zaterdag (vandaag) kreeg ik een telefoontje van de monteur terwijl ik was aan het fitnessen. Hij had niet vantevoren gebeld, stond al vor mijn deur. Ik heb direct de training onderbroken en ben naar hem toe gekomen. Hij stond op het punt om weg te rijden. Wat bleek? Het was dezelfde monteur die had aangegeven dat hij het probleem niet kon fixen, maar dat een andere monteur dat moest doen. Hij gaf aan dat hij echt een servioce call voor mij had aangemaakt, maar die ios blijkbaar ook door een collega op “afgehandeld” gezet zonder enige herstelactie.
Intussen heb ik al heel vaak moeten regelen dat er iemand gedurende een dagdeel thuis is als er een monteur langskomt, heb ik al heel vaak moeten bellen en wachten tot er iemand beschikbaar is om de telefoon op te nemen, heb ik al heel vaak onder een koude douche gestaan. Het behoeft verder geen betoog dat ik heel veel spijt heb dat ik vertrouwen in Nuon heb gesteld.

Desired solution:

De ketel vervangen door een deugdelijke ketel of het probleem verhelpen.
Een professionele service organisatie opzetten bij Feenstra.